告訴你航班延誤知識

學(xué)費《新規(guī)》下何為“延誤”？機上延誤即航班飛機關(guān)艙門后至起飛前或者降落后至開艙門前，旅客在航空器內(nèi)等待超過機場規(guī)定的地面滑行時間的情況?！皺C上延誤”也算延誤。

《規(guī)定》指出，航班實際到港擋輪擋時間晚于計劃到港時間超過15分鐘的情況為航班延誤；航班實際出港撤輪擋時間晚于計劃出港時間超過15分鐘的情況為航班出港延誤。

延誤信息，多久能告知我？由于流量控制、軍事活動等原因造成機上延誤的，空管部門應(yīng)每30分鐘向承運人通告航班動態(tài)信息。《規(guī)定》要求，航班延誤時，承運人應(yīng)在掌握航班狀態(tài)發(fā)生變化之后的30分鐘內(nèi)，通過公共信息平臺、官方網(wǎng)站、呼叫中心、短信、電話、廣播等方式，及時、準確地向旅客發(fā)布航班出港延誤或者取消信息。旅客可以要求航空公司出具延誤或取消的書面證明。如對信息真實性有異議，可在旅行結(jié)束后向民航局確認。

“機上等待”服務(wù)更人性化?！缎乱?guī)》規(guī)定，發(fā)生機上延誤后，承運人應(yīng)當每30分鐘向旅客通告延誤原因、預(yù)計延誤時間等航班動態(tài)信息；機上延誤超過2小時（含）的，應(yīng)當為機上旅客提供飲用水和食品；機上延誤超過3個小時（含）且無明確起飛時間的，承運人應(yīng)當在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下，安排旅客下飛機等待。旅客今后可以登錄中國民用航空局消費者事務(wù)中心網(wǎng)站（）向民航局申請確認所乘航班的延誤或取消原因。

遇到延誤，我該怎么辦？《規(guī)定》指出，由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消，承運人應(yīng)當協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理。

以下3種情況航空公司需“買單”：在經(jīng)停地延誤或者取消；航班發(fā)生備降；由于機務(wù)維護、航班調(diào)配、機組等承運人自身原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消；這三種情況承運人應(yīng)當向旅客提供餐食或者住宿等服務(wù)。

重慶航空職業(yè)學(xué)院航班延誤時，承運人應(yīng)嚴格執(zhí)行經(jīng)濟補償方案。《規(guī)定》指出，航空公司應(yīng)當明確航班出港延誤及取消后，是否對航班延誤進行補償；若給予補償，應(yīng)當明確補償條件、標準和方式等，并在購票環(huán)節(jié)中明確告知旅客。如果有需要，大家也可以購買延誤險。