想要做一名優(yōu)秀的高鐵乘務(wù)員，我們必須了解高鐵乘務(wù)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有哪些？今天由蘭州鐵路學(xué)校軌道專業(yè)老師來(lái)為我們梳理一下：

一、高鐵乘務(wù)員服務(wù)態(tài)度

1.要有集體觀念，講話辦事要利于工作，不損害公司形象。

2.車輛上站后，不能致旅客不理，不能長(zhǎng)時(shí)間接打電話。

3.工作服務(wù)中要注意服務(wù)形象、不吃零食、不吸煙。

4.按時(shí)參加公司組織的服務(wù)質(zhì)量教育學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)。

5.服務(wù)盡職，不能在經(jīng)營(yíng)者中傳閑話、說(shuō)是非、搞不團(tuán)結(jié)，影響集體和他人利益。

6.做到“四聲”“五心”，即：誠(chéng)心、耐心、熱心、細(xì)心、虛心。

二、高鐵乘務(wù)員服務(wù)用語(yǔ)

1.工作服務(wù)中鼓勵(lì)使用普通話、講文明用語(yǔ)。

2.回答旅客問(wèn)詢要熱心、不能語(yǔ)氣生硬，引起旅客有意見(jiàn)。

3.工作服務(wù)中按工作程序辦事，不能惡語(yǔ)傷人。

4.在工作中與旅客、站務(wù)人員、經(jīng)營(yíng)者不能發(fā)生爭(zhēng)吵。

三、高鐵乘務(wù)員服務(wù)技能

1.乘務(wù)員業(yè)務(wù)水平要高，要熟悉經(jīng)營(yíng)線路、站點(diǎn)、班次、時(shí)間、票價(jià)。

2.要熟悉售票及辦理行包托運(yùn)有關(guān)規(guī)定。

3.售票時(shí)要熟練準(zhǔn)確迅速。

4.乘務(wù)員責(zé)任心要強(qiáng)，要杜絕乘客攜帶危險(xiǎn)品上車。