告訴你航班延誤知識(shí)

學(xué)費(fèi)《新規(guī)》下何為“延誤”？機(jī)上延誤即航班飛機(jī)關(guān)艙門后至起飛前或者降落后至開(kāi)艙門前，旅客在航空器內(nèi)等待超過(guò)機(jī)場(chǎng)規(guī)定的地面滑行時(shí)間的情況?！皺C(jī)上延誤”也算延誤。

《規(guī)定》指出，航班實(shí)際到港擋輪擋時(shí)間晚于計(jì)劃到港時(shí)間超過(guò)15分鐘的情況為航班延誤；航班實(shí)際出港撤輪擋時(shí)間晚于計(jì)劃出港時(shí)間超過(guò)15分鐘的情況為航班出港延誤。

延誤信息，多久能告知我？由于流量控制、軍事活動(dòng)等原因造成機(jī)上延誤的，空管部門應(yīng)每30分鐘向承運(yùn)人通告航班動(dòng)態(tài)信息?！兑?guī)定》要求，航班延誤時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)在掌握航班狀態(tài)發(fā)生變化之后的30分鐘內(nèi)，通過(guò)公共信息平臺(tái)、官方網(wǎng)站、呼叫中心、短信、電話、廣播等方式，及時(shí)、準(zhǔn)確地向旅客發(fā)布航班出港延誤或者取消信息。旅客可以要求航空公司出具延誤或取消的書面證明。如對(duì)信息真實(shí)性有異議，可在旅行結(jié)束后向民航局確認(rèn)。

“機(jī)上等待”服務(wù)更人性化?！缎乱?guī)》規(guī)定，發(fā)生機(jī)上延誤后，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)每30分鐘向旅客通告延誤原因、預(yù)計(jì)延誤時(shí)間等航班動(dòng)態(tài)信息；機(jī)上延誤超過(guò)2小時(shí)（含）的，應(yīng)當(dāng)為機(jī)上旅客提供飲用水和食品；機(jī)上延誤超過(guò)3個(gè)小時(shí)（含）且無(wú)明確起飛時(shí)間的，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下，安排旅客下飛機(jī)等待。旅客今后可以登錄中國(guó)民用航空局消費(fèi)者事務(wù)中心網(wǎng)站（）向民航局申請(qǐng)確認(rèn)所乘航班的延誤或取消原因。

遇到延誤，我該怎么辦？《規(guī)定》指出，由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運(yùn)人原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費(fèi)用由旅客自理。

以下3種情況航空公司需“買單”：在經(jīng)停地延誤或者取消；航班發(fā)生備降；由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組等承運(yùn)人自身原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消；這三種情況承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)向旅客提供餐食或者住宿等服務(wù)。

重慶航空職業(yè)學(xué)院航班延誤時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償方案?！兑?guī)定》指出，航空公司應(yīng)當(dāng)明確航班出港延誤及取消后，是否對(duì)航班延誤進(jìn)行補(bǔ)償；若給予補(bǔ)償，應(yīng)當(dāng)明確補(bǔ)償條件、標(biāo)準(zhǔn)和方式等，并在購(gòu)票環(huán)節(jié)中明確告知旅客。如果有需要，大家也可以購(gòu)買延誤險(xiǎn)。