溝通能力：為了了解組織內(nèi)部員工互動(dòng)的狀況，傾聽(tīng)職員心聲，一個(gè)管理者需要具備良好的溝通能力，其中又以“善于傾聽(tīng)”最為重要。惟有如此，才不至于讓下屬離心離德，或者不敢提出建設(shè)性的提議與需求，而管理者也可借由下屬的認(rèn)同感、理解程度及共鳴，得知自己的溝通技巧是否成功。

協(xié)調(diào)能力：優(yōu)秀的管理者必然具備了高度的協(xié)調(diào)能力，他可以化解部屬之間的爭(zhēng)端，部門(mén)之間的矛盾，不會(huì)對(duì)組織內(nèi)部的沖突視而不見(jiàn)，或是隨著員工的情緒而上下波動(dòng)。面對(duì)沖突事件時(shí)，他會(huì)召集相關(guān)部屬，直接理清沖突的原因，并且在沖突萌芽之際，就立即采取化解之道，甚至化阻力為助力。

規(guī)劃與統(tǒng)整能力：管理者的規(guī)劃能力，并非著眼于短期的策略規(guī)劃，而是長(zhǎng)期計(jì)劃的制定。換言之，卓越的管理者必須深謀遠(yuǎn)慮、有遠(yuǎn)見(jiàn)，不能目光如豆，只看得見(jiàn)現(xiàn)在而看不到未來(lái)，而且要適時(shí)讓員工了解公司的遠(yuǎn)景，才不會(huì)讓員工迷失方向。特別是進(jìn)行決策規(guī)劃時(shí)，更要能妥善運(yùn)用統(tǒng)整能力，有效地利用部屬的智慧與既有的資源，避免人力浪費(fèi)。

對(duì)員工負(fù)責(zé)：在管理學(xué)中，管理是以人為中心的。管理本身就是組織一群人去完成一個(gè)人不能完成的事。俗話(huà)說(shuō)的好，得民心者得天下。對(duì)員工負(fù)責(zé)就是栽培員工，讓他們強(qiáng)大到足以獨(dú)當(dāng)一面。

對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé):雖說(shuō)管理者要對(duì)員工負(fù)責(zé)，培養(yǎng)優(yōu)秀的員工，但是企業(yè)不是慈善機(jī)構(gòu)，在栽培大批優(yōu)秀人才后要讓他們出去服務(wù)別的企業(yè)。作為優(yōu)秀的管理者不僅要做到對(duì)員工負(fù)責(zé)還要做到對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，留住員工。

德魯克說(shuō)，管理的本質(zhì)，其實(shí)就是激發(fā)和釋放每一個(gè)人的善意。管理并不是一種工具，而是激發(fā)和釋放人本身固有的潛能，創(chuàng)造價(jià)值，為他人謀福祉。

成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者就是要將自己的精神境界提升到一個(gè)全新的高度，對(duì)員工負(fù)責(zé)，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)。開(kāi)發(fā)員工的潛力和創(chuàng)新力，讓他有一種前所未有的成就感。完善的企業(yè)制度和優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)，讓優(yōu)秀的員工不舍得離開(kāi)，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。