了解和把握各種乘客的心理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。具有針對(duì)乘客需求的服務(wù)技能。學(xué)會(huì)乘務(wù)常用的服務(wù)動(dòng)作禮儀。具有規(guī)勸能力和解決服務(wù)茅盾的能力。在與乘客們的交流時(shí)能委婉表述否定性話語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言簡(jiǎn)練，通俗，親切。熟記車箱內(nèi)的常用服務(wù)語(yǔ)（英漢）。學(xué)會(huì)控制自己的情緒和言行，真誠(chéng)地歡迎乘客，用明朗的心情感染乘客。學(xué)會(huì)電子客票的計(jì)算機(jī)定購(gòu)打印技術(shù)，能在各電子客票銷售公司從事電子客票的速定員和工作。能取得與本專業(yè)相關(guān)的二張（或二張以上）職業(yè)資格證書。

就業(yè)方向：畢業(yè)生主要面向鐵路、地鐵運(yùn)輸服務(wù)部門，從事鐵路、地鐵服務(wù)工作及飛乘務(wù)及票務(wù)工作。

職業(yè)資格證：導(dǎo)游證、計(jì)算機(jī)等級(jí)證、普通話二級(jí)甲等等級(jí)證、鐵路客運(yùn)員資格證。多年來(lái)，學(xué)校項(xiàng)目工程一直是廣大教職工關(guān)心的熱點(diǎn)問題，也是學(xué)校滋生腐敗的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，萬(wàn)源市教育局紀(jì)檢組為此加大監(jiān)督力度，嚴(yán)把“六關(guān)”確保學(xué)校各項(xiàng)工程建設(shè)的規(guī)范推進(jìn)，使有效的資金真正用在了刀刃上。一是嚴(yán)把資質(zhì)關(guān)。在項(xiàng)目工程進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性談判時(shí)，紀(jì)檢組按照要求，嚴(yán)格審查參加競(jìng)爭(zhēng)性談判的施工單位資質(zhì)，堅(jiān)持誰(shuí)中標(biāo)誰(shuí)承建，誰(shuí)談判誰(shuí)負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)包賣標(biāo)，聯(lián)合中標(biāo)行為，堅(jiān)決不允許中標(biāo)單位委派的建造師與施工現(xiàn)場(chǎng)的建造師不一致。對(duì)資質(zhì)不符合要求或資質(zhì)是弄虛作假的施工單位，在競(jìng)爭(zhēng)性談判時(shí)予以否決，取消競(jìng)爭(zhēng)談判資格，以此杜絕人情關(guān)系和腐敗現(xiàn)象的滋生。

二是嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。施工過程中，紀(jì)檢組經(jīng)常深入施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目法人責(zé)任、招投標(biāo)、工程質(zhì)監(jiān)、合同管理等各種制度，加強(qiáng)對(duì)工程各環(huán)節(jié)的施工監(jiān)控，確保工程質(zhì)量。特別是在建設(shè)過程中，對(duì)進(jìn)場(chǎng)的材料嚴(yán)格執(zhí)行檢驗(yàn)制度，防止偽劣產(chǎn)品進(jìn)入場(chǎng)地；對(duì)隱蔽工程必須有學(xué)校紀(jì)檢委員參與的勘驗(yàn)小組進(jìn)行實(shí)地丈量、記錄、拍照等，形成書面材料簽字后方可生效，防止虛假工程量的產(chǎn)生；對(duì)施工各個(gè)環(huán)節(jié)必須按照?qǐng)D紙?jiān)O(shè)計(jì)要求進(jìn)行，不合格的一律不準(zhǔn)進(jìn)入下一施工環(huán)節(jié)。通過監(jiān)督，防止施工方偷工減料、以次充好，確保工程的質(zhì)量。