站務(wù)員，顧名思義就是客運站的常規(guī)事務(wù)員，屬于非專業(yè)技術(shù)工種。站務(wù)員日常的工作任務(wù)會比較雜，如維護秩序、協(xié)助反恐與安檢、急救、緊急疏散、幫各專業(yè)工種打下手等，具體分工也會根據(jù)上面的安排而有所不同。   這種工作缺點是不屬于專業(yè)工種，如果沒有走上管理崗位，成都市鐵路運輸學(xué)校發(fā)展?jié)摿Σ淮?。但?yōu)點是對應(yīng)聘者的專業(yè)技術(shù)和工作經(jīng)驗要求較低，只要求有一定的綜合文化素質(zhì)，對所指派的工作一般會給予相應(yīng)培訓(xùn)或指導(dǎo)，適合應(yīng)屆畢業(yè)生和非專業(yè)人士。此外，公共交通屬于事業(yè)單位，所以福利待遇和工作穩(wěn)定性也會比較高。   以地鐵站務(wù)員為例，其工作描述為：按照票務(wù)規(guī)章規(guī)定，負責售票、檢票及其它的票務(wù)工作，按照地鐵客運規(guī)章的規(guī)定，確保票務(wù)工作的正常進行，同時負責車站內(nèi)其它客運工作。出現(xiàn)緊急情況時，盡快恢復(fù)正常工作狀態(tài)。保持積極的工作態(tài)度與熱情，不斷提升個人服務(wù)水平。 
工作范圍站務(wù)員須執(zhí)行下列工作任務(wù)：1. 負責在售票處售票、檢票、處理壞票、補票及處理乘客問詢等工作。   2. 負責從售票機收集票款和更換票盒，從出站檢票機收票及更換票盒。3.負責站廳和站臺等處的站務(wù)工作，主動向需要幫助的乘客提供服務(wù)。4.負責車站售票設(shè)備和其它設(shè)備的操作。5.監(jiān)視乘客客流情況，巡查出入口、站廳和站臺。