微笑是美的象征，情緒、態(tài)度、眼神、形象;微笑是信賴之本，誠懇、消除陌生感和恐懼感，有賓至如歸的感覺;微笑是情感溝通的橋梁心靈與心靈、理解與理解的溝通橋染。

而航空服務(wù)最重要的就是面對消費(fèi)者要微笑面對，只有微笑面對才會讓消費(fèi)者體驗(yàn)到航空服務(wù)的舒適，只有微笑才能讓消費(fèi)者更好的體驗(yàn)航空服務(wù)，我們在微笑的同時(shí)更應(yīng)該注重客人，航空服務(wù)不是通過一方面來表現(xiàn)，而是通過多方面的表現(xiàn)出來的。

　　世界上不管是誰都希望被被人承認(rèn)自己，尤其是在一個(gè)陌生的地方或環(huán)境，想要尊重客人的服務(wù)，首先就要得到旅客的信息，地面服務(wù)人員送來頭等艙旅客的座位號與名單;通過同行人員了解旅客的職務(wù)及姓名;通過旅客之間打招呼了解旅客的職務(wù)或姓名;通過服務(wù)過程的交談了解旅客的有關(guān)信息;然后在根據(jù)這些信息來保護(hù)客人的自尊心，尊重客人，航空服務(wù)保護(hù)客人的自尊心就是不讓客人有失身份和傷臉面，讓客人更好的體驗(yàn)，讓客人更舒適。禮貌待客也是航空服務(wù)的一種，對客人禮貌就是尊重客人，凌辱不怒，面臨急難不變臉、不發(fā)火、妙語應(yīng)粗魯、豁達(dá)勝愚昧、文雅對無理，自重自愛，服務(wù)操作要穩(wěn)重、動作規(guī)范不失態(tài)、態(tài)度熱情有分

　　寸、語言不亂有分量，要把“對”讓給旅客，主動承擔(dān)責(zé)任，即使旅客錯了，把理讓給對方，不要強(qiáng)調(diào)誰對誰錯。

　　要想有一個(gè)好的航空服務(wù)，還要乘務(wù)員心理品質(zhì)的培養(yǎng)

　　1、乘務(wù)員的能力培養(yǎng)

　　心理學(xué)上把人們能順利完成某項(xiàng)活動的心理特征叫能力。反之，把不能順利完成某項(xiàng)活動的心理特征叫缺乏能力，做為一名乘務(wù)員能力的高低體現(xiàn)了服務(wù)水平服務(wù)質(zhì)量的好壞，所以要想為旅客提供高質(zhì)量的服務(wù)，就必須注意一個(gè)人能力的培養(yǎng)。乘務(wù)員還應(yīng)具備有較強(qiáng)的觀察力和準(zhǔn)確的判斷力，因?yàn)槁每偷穆殬I(yè)身份不同、服務(wù)需求的不同，用敏銳的觀察力，在短暫的接觸交往過程中，通過其著裝、表情、言談、舉止，判斷出不同的服務(wù)需求，做好有針對性的服務(wù)，使旅客滿意;還要具備出色的表演能力，語言表達(dá)能力恰到好處;還要有較強(qiáng)的感染力，端莊穩(wěn)重的舉止，輕松愉快的表情，營造舒適的客艙氛圍，給旅客留下深刻印象.

　　2、乘務(wù)員的氣質(zhì)培養(yǎng)

　　氣質(zhì)實(shí)際上是指某個(gè)人典型的表現(xiàn)于心理活動過程的速度和穩(wěn)定性、心理活動過程的強(qiáng)度以及心理活動的指向性特點(diǎn)等動力方面的特點(diǎn)。它對人的實(shí)踐活動有重要影響，個(gè)人氣質(zhì)應(yīng)該是學(xué)識、見識、健康的體魄和心態(tài)、良好的修為、端莊的舉止等多方面的綜合體現(xiàn)

　　要想航空服務(wù)做好，首先就要做好上面的那些，只有先做好簡單的，才能讓服務(wù)到位，只有尊重和微笑才能給消費(fèi)者一個(gè)好的印象，才能給消費(fèi)者一個(gè)更好的航空體驗(yàn)，才能更好的讓消費(fèi)者認(rèn)可航空服務(wù)