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重慶高鐵乘務(wù)員與乘客交流應(yīng)注意什么?高鐵乘務(wù)員與旅客談話(huà)服務(wù)的基本要求方式：

1、與旅客交談時(shí)，要面對(duì)對(duì)方，保持適當(dāng)距離(45-100厘米)。

2、站姿端正，可采取稍彎腰或下蹲等動(dòng)作來(lái)調(diào)節(jié)身體的姿態(tài)和高度。

3、目光要注視對(duì)方的眼睛，以示尊敬。

4、要注意聽(tīng)取對(duì)方的談話(huà)，不可東張西望。

5、口齒清楚、語(yǔ)氣溫和、用詞文雅、簡(jiǎn)捷適中、誠(chéng)懇態(tài)度，給對(duì)方以體貼信賴(lài)感。

6、如果不得已需要打斷旅客說(shuō)話(huà)時(shí)，應(yīng)等對(duì)方講完一句話(huà)后，先說(shuō)“對(duì)不起”，再進(jìn)行說(shuō)明。

7、無(wú)意碰撞或影響了旅客，應(yīng)表示歉意，取得對(duì)方諒解。

8、遇到經(jīng)常乘坐列車(chē)的旅客，應(yīng)主動(dòng)打招呼問(wèn)候，表示歡迎。

9、為旅客發(fā)送物品時(shí)，應(yīng)主動(dòng)介紹名稱(chēng)，嚴(yán)格遵循發(fā)放原則：先左后右、先里后外、先賓后主、先女后男。

10、對(duì)旅客提出的合理要求，應(yīng)盡量滿(mǎn)足，不能做到時(shí)，應(yīng)耐心解釋。

11、應(yīng)允旅客的事情，一定要落實(shí)，要言而有信。

12、不打聽(tīng)旅客的隱私，特別是外國(guó)旅客的年齡(多為女賓)、薪金收入，衣飾價(jià)格等。