乘務(wù)員如何面對應(yīng)急事件
無論是每年春運(yùn)期間還是日常鐵路旅客運(yùn)輸，安全都是人們最為關(guān)心的永恒的主題，而防患于未然，則是為乘務(wù)工作者時時敲響的警鐘，高鐵學(xué)校要求我們對列車突發(fā)的應(yīng)急事件有著充分的思想準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備，并有著充分的認(rèn)識和有效的應(yīng)對措施，因為對列車應(yīng)急事件的處置，直接關(guān)系到旅客的生命安全和國家財產(chǎn)安全。
一、乘務(wù)員要具備處置應(yīng)急事件的業(yè)務(wù)素質(zhì)
面對突發(fā)的緊急情況和應(yīng)急事件，乘務(wù)員必須具備處置應(yīng)急事件的業(yè)務(wù)素質(zhì)。甘肅高鐵學(xué)校要求每一名乘務(wù)員都必須熟悉列車車廂內(nèi)的安全設(shè)施，以及安全結(jié)構(gòu)設(shè)計，尤其是有關(guān)應(yīng)急設(shè)備，必須做到熟練掌握滅火器的使用方法，熟悉各種應(yīng)急和突發(fā)事件的處置預(yù)案，一旦列車上發(fā)生緊急情況，唯有熟練的操作才會給旅客的安全撤離爭取寶貴的時間。
二、乘務(wù)員要具備處置緊急情況的心理素質(zhì)
作為一名列車乘務(wù)員，首先要具備在緊急情況下保持清醒、鎮(zhèn)定、沉著、冷靜的心理素質(zhì)，這是列車乘務(wù)員能否對緊急情況做出準(zhǔn)確判斷，以及能否迅速采取果斷行動的重要前提。這一點(diǎn)也是確保在緊急情況下做好人員安全轉(zhuǎn)移的重要前提。
三、乘務(wù)員要具備果斷處置應(yīng)急事件的果斷能力
當(dāng)列車上一旦發(fā)生緊急情況時，乘務(wù)員除了要保持沉著冷靜的心態(tài)之外，還應(yīng)當(dāng)很好地結(jié)合自身所掌握的常識和業(yè)務(wù)知識，迅速對突發(fā)事件做出判斷，并在此基礎(chǔ)上確定應(yīng)當(dāng)采取的處置措施。因為在最危險的時刻，乘務(wù)員就是事件現(xiàn)場的總指揮，旅客此時唯一的期盼就是乘務(wù)員為大家做出表率，乘務(wù)員如何傳遞給旅客一個有效的信息，這些都是在危急時刻旅客需要乘務(wù)員及時給予的回應(yīng)，以此他們才能采取正確的行動。
