2021年第一季度對(duì)12家航空公司8項(xiàng)綜合服務(wù)進(jìn)行了評(píng)測(cè)，對(duì)比2021年一季度各航空公司旅客滿意度部分，機(jī)上餐食(平均提高0.17分)綜合服務(wù)得分提高最為顯著。不正常航班機(jī)上服務(wù)、值機(jī)與離港得分較2021年同期旅客滿意度下降。

　　機(jī)場(chǎng)得分方面，與2021年一季度相比機(jī)場(chǎng)綜合得分普遍提高，但機(jī)場(chǎng)交通和不正常航班機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)跌幅較大。

　　綜合分析2021年一季度綜合滿意度得分優(yōu)異的航空公司、機(jī)場(chǎng)分別為：

　　2021年第一季度航空公司服務(wù)“內(nèi)地最佳航空公司”：

　　1.廈門航空有限公司

　　2.海南航空股份有限公司

　　3.四川航空股份有限公司

　　4.山東航空股份有限公司

　　5.上海航空有限公司