學(xué)制   3年  
學(xué)費   3900元/年  
別名    
所屬學(xué)校   安徽工業(yè)經(jīng)濟職業(yè)技術(shù)學(xué)院  
所屬地區(qū)   安徽  
文憑層次   大專  
就業(yè)率   95%  
起薪   3500元/月  
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專業(yè)簡介

汽車作為耐用消費品，須確保其正常使用壽命和得到即時維修，承擔(dān)這一職能的售后服務(wù)是汽車的基本附加服務(wù)，沒有售后服務(wù)，汽車客貨運輸?shù)幕緝r值將無法實現(xiàn)。為實現(xiàn)這一客戶價值，汽車廠家售后服務(wù)部門主要通過以下工作完成：質(zhì)量保修和承諾、維修保養(yǎng)服務(wù)、檢測咨詢、附件加裝。相應(yīng)而產(chǎn)生備件供應(yīng)、網(wǎng)點發(fā)展和建設(shè)、技術(shù)文件支持、網(wǎng)點援助等功能。各汽車廠家已在以上各方面進(jìn)行多年運作改進(jìn)，形成自身一些有益經(jīng)驗和較完整的售后服務(wù)體系。

主要課程設(shè)置：計算機文化基礎(chǔ)、經(jīng)濟數(shù)學(xué)、英語、體育、汽車文化與常識、汽車職場體驗、汽車構(gòu)造、汽車拆裝與調(diào)整、汽車公關(guān)禮儀、汽車市場調(diào)研與預(yù)測、商務(wù)口才訓(xùn)練、汽車營銷實務(wù)、汽車銷售實訓(xùn)、車輛保險與理賠、汽車計算機控制技術(shù)、機械設(shè)計基礎(chǔ)、汽車構(gòu)造原理、汽車電子與汽車電器、汽車商務(wù)基礎(chǔ)、汽車維修與檢測、汽車電子商務(wù)、汽車保險、汽車配件銷售與管理等。

1、學(xué)校實行計算機網(wǎng)上遠(yuǎn)程錄取。優(yōu)先錄取第一志愿考生，若第一志愿不滿時，再考慮第二志愿考生。接收非第一志愿考生，不設(shè)分?jǐn)?shù)級差。對于進(jìn)檔考生，根據(jù)考生考試成績按照專業(yè)志愿先后，從高分到低分擇優(yōu)錄取。專業(yè)志愿不能滿足的考生，服從專業(yè)調(diào)劑者，調(diào)劑到相關(guān)專業(yè)，不服從調(diào)劑者，予以退檔。

2、對實行平行志愿投檔錄取的省(市、區(qū))，執(zhí)行相關(guān)省(市、區(qū))的錄取規(guī)定，實行“分?jǐn)?shù)優(yōu)先、遵循志愿”的原則錄取。

3、凡報考寶玉石鑒定與加工專業(yè)的考生，要求五官端正，無色盲、色弱。

汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)培養(yǎng)具備機械、電子、營銷、信息技術(shù)等方面基礎(chǔ)知識，能適應(yīng)汽車產(chǎn)品設(shè)計服務(wù)、汽車生產(chǎn)服務(wù)、汽車銷售服務(wù)、汽車技術(shù)服務(wù)、汽車運輸服務(wù)等領(lǐng)域的，面向汽車銷售及售后服務(wù)企業(yè)所需要的，既熟練操作汽車診斷、檢測與維修技術(shù)，又熟練運用銷售與售后服務(wù)流程及技巧，獲得國家頒發(fā)的汽車行業(yè)相關(guān)職業(yè)資格證書，能夠熟練掌握汽車性能檢測與保養(yǎng)、汽車整車及配件營銷理論和技巧的技術(shù)應(yīng)用性人才。學(xué)生畢業(yè)后可在汽車銷售、技術(shù)服務(wù) 、運營及汽車行業(yè)管理部門從事相關(guān)工作。

隨著汽車保有量的持續(xù)增長，汽車后服務(wù)市場需要大量的從業(yè)人員，該專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)目標(biāo)主要定位在整車銷售、配件銷售、舊車交易、金融貸款、廣告宣傳、購車咨詢、汽車展覽、管理代理、燃料供應(yīng)、維護(hù)修理、美容裝飾、停車租賃、導(dǎo)航支持、意外救援、防盜保安、駕駛學(xué)校、汽車旅館、法規(guī)咨詢、檢測仲裁、事故分析、保險理賠等汽車服務(wù)崗位?？偟膩碚f，是在汽車制造、營銷、運行企業(yè)，從事汽車技術(shù)咨詢、汽車營銷、售后服務(wù)、汽車養(yǎng)護(hù)等工作。

(一)強化服務(wù)產(chǎn)品觀念，服務(wù)多功能化

汽車服務(wù)營銷不僅僅局限于專業(yè)的銷售人員，每一位員工都是企業(yè)提供服務(wù)的“窗口”，重要的是，要在企業(yè)內(nèi)部真正建立起全員、全過程的全面顧客服務(wù)觀念，以產(chǎn)品服務(wù)為紐帶，創(chuàng)造企業(yè)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和顧客之間和諧關(guān)系的過程性服務(wù)。

(二)服務(wù)渠道品牌專營管理

當(dāng)品牌專營店建成為網(wǎng)絡(luò)后，銷售、商情、客戶意見方面的信息傳遞、反饋與處理的工作量將大大增加，使建立連接廠家與經(jīng)銷商的計算機信息處理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)成為一種必須，更應(yīng)樹立效率意識。在電腦業(yè)已成為大眾消費品，“觸網(wǎng)”人數(shù)每年以翻番的速度增加的現(xiàn)實條件下，經(jīng)銷商建立網(wǎng)上售車體系將成為必然的選擇。

(三)提高服務(wù)人員素質(zhì)，重視內(nèi)部營銷

經(jīng)銷商在經(jīng)營活動中，其管理水平的高低以及員工自身素質(zhì)情況，對經(jīng)銷商爭取客戶起到相當(dāng)重要的作用。經(jīng)銷商對其工作人員應(yīng)該有一個嚴(yán)格的用人標(biāo)準(zhǔn)：除了相應(yīng)的學(xué)歷標(biāo)準(zhǔn)外，還要制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃，特別是對銷售及服務(wù)業(yè)務(wù)人員還必須進(jìn)行綜合素質(zhì)方面的培訓(xùn)。使其努力具有高水平的銷售業(yè)務(wù)能力和高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn)，以滿足現(xiàn)代客戶購車等項業(yè)務(wù)開展的需要。同時，不能忽視文化修養(yǎng)、知識水平方面的訓(xùn)練。