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在英國(guó)，無(wú)論是公破醫(yī)院還是私人診所，護(hù)士總是會(huì)對(duì)病患及其家屬面帶微笑地交流。帶著微笑工作，這也是英國(guó)醫(yī)療局部的一條行規(guī)，為了能將這項(xiàng)硬性指標(biāo)堅(jiān)持下去，英國(guó)醫(yī)療部分始終都在為此打分測(cè)評(píng)，并認(rèn)為這對(duì)維系良好的醫(yī)患關(guān)系，至關(guān)重要。

早在2008年，時(shí)任英國(guó)政府衛(wèi)生大臣的約翰遜宣布，要對(duì)英國(guó)所有護(hù)士的工作立場(chǎng)打分，懇求護(hù)士必需以笑顏面對(duì)患者。目的是“全面提高國(guó)民醫(yī)療服務(wù)體系的整體水準(zhǔn)。”從此，微笑工作就成了英國(guó)護(hù)士行業(yè)人人需要按照的行規(guī)。

英國(guó)衛(wèi)生部門之所以制定這樣的行規(guī)，源自2008年的一次民調(diào)——“全國(guó)患者見解大調(diào)查”，考核共有62個(gè)問(wèn)題，包括護(hù)士們是否當(dāng)著患者面聊天、住院患者晚上是否曾被護(hù)士的噪音吵醒、護(hù)士在回答患者問(wèn)題時(shí)是否能保持和睦的態(tài)度等。共有165家病院的7.6萬(wàn)名患者加入考察，這些患者普遍以為護(hù)士的護(hù)理水平有所下降，尤其是在就餐幫助、呼叫鍵回應(yīng)、情感關(guān)注三個(gè)方面，83%的患者表示自己按了呼叫鍵沒人即時(shí)回應(yīng)，60%的患者表現(xiàn)護(hù)士老是板著臉。

對(duì)調(diào)查成果，英國(guó)兩大護(hù)理職員組織——皇家護(hù)理學(xué)會(huì)跟公共服務(wù)人員協(xié)會(huì)認(rèn)為有必要實(shí)行新的護(hù)士評(píng)估方法。假如不護(hù)士的關(guān)心跟護(hù)理，患者對(duì)醫(yī)院的治療也不會(huì)滿意，如果護(hù)士總是陰沉著臉、態(tài)度冷淡，會(huì)讓病人如獲至寶。

目前，除了規(guī)定護(hù)士必須面帶微笑之外，評(píng)分內(nèi)容還包含患者打出的關(guān)懷分?jǐn)?shù)、營(yíng)養(yǎng)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)人衛(wèi)生、援助患者減輕痛楚等。這些結(jié)果會(huì)定期公布在官網(wǎng)，方便患者擇院就醫(yī)