道路旅客運(yùn)輸乘務(wù)員，是指在道路旅客運(yùn)輸車(chē)輛上隨車(chē)為乘客提供乘務(wù)服務(wù)的人員，在短途客運(yùn)和公共交通車(chē)輛上主要從事客運(yùn)售票，所以有人也稱她（他）們?yōu)槭燮眴T或隨車(chē)售票員?？瓦\(yùn)乘務(wù)員是道路旅客運(yùn)輸行業(yè)中大家非常熟悉的一個(gè)崗位，她（他）們不僅是道路旅客運(yùn)輸?shù)囊痪€人員，是文明服務(wù)的窗口。她（他）們服務(wù)質(zhì)量的好壞，不僅是一個(gè)業(yè)主、企業(yè)和一個(gè)地方的形象代表，也代表著交通運(yùn)輸?shù)恼w形象。因此，做一個(gè)合格的道路旅客運(yùn)輸乘務(wù)員不僅是提升客運(yùn)乘務(wù)員自身形象的需要，也是落實(shí)“三個(gè)服務(wù)”，提升道路旅客運(yùn)輸服務(wù)水平、提高道路旅客運(yùn)輸比較水平的需要。怎樣才能成為一個(gè)合格的道路旅客運(yùn)輸服務(wù)員呢？ 下面讓蘭州高鐵學(xué)校的專(zhuān)業(yè)老師給大家講解一下，怎樣才能成為一個(gè)合格的道路旅客運(yùn)輸服務(wù)員？

要符合客運(yùn)乘務(wù)員條件各國(guó)對(duì)道路旅客運(yùn)輸乘務(wù)員都提出了規(guī)定的條件。我國(guó)交通運(yùn)輸部門(mén)對(duì)道路旅客運(yùn)輸乘務(wù)員也有明確的規(guī)定，交通部1972年頒發(fā)的《公路汽車(chē)旅客運(yùn)輸規(guī)則（試行）》、1980年發(fā)布的《公路汽車(chē)旅客運(yùn)輸規(guī)則》、1988年發(fā)布的《中華人民共和國(guó)交通部汽車(chē)旅客運(yùn)輸規(guī)則》、1991年發(fā)布的《汽車(chē)旅客運(yùn)輸服務(wù)崗位職責(zé)及公則規(guī)范（試行）》和1996年發(fā)布的《道路旅客運(yùn)輸“三優(yōu)”、“三化”規(guī)范》都對(duì)客運(yùn)乘務(wù)員提出了要求。2009年6月15日人力資源和社會(huì)保障部辦公廳與交通運(yùn)輸部辦公廳聯(lián)合發(fā)布的《汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，將道路旅客乘務(wù)作為汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)員的若干崗位技能之一，同時(shí)將客運(yùn)服務(wù)員分為初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)客運(yùn)服務(wù)員的條件做出了專(zhuān)門(mén)規(guī)定，要求客運(yùn)服務(wù)員不僅要嚴(yán)守職業(yè)道德、遵守職業(yè)守則，了解道路旅客運(yùn)輸法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)，還要掌握汽車(chē)客運(yùn)站、汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)、汽車(chē)客運(yùn)組織、汽車(chē)客運(yùn)運(yùn)價(jià)、汽車(chē)客運(yùn)質(zhì)量、汽車(chē)客運(yùn)安全管理和旅游地理知識(shí)，并經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、考試和技能鑒定，取得初級(jí)以上職業(yè)資格證書(shū)。