甘肅高鐵學校:乘務員應具備的專業(yè)技能

甘肅高鐵學校乘務員具備專業(yè)技能

業(yè)務知識和技能是乘務員運用業(yè)務技術的能力,是乘務員向旅客提供優(yōu)質服務的基礎。高鐵乘務人員在上崗之前,一般都要通過高鐵專業(yè)知識的培訓,熟練掌握高鐵乘務工作的技能和知識,然后才能正式步入高鐵乘務工作。作為一名合格的高鐵乘務員,專業(yè)知識技能都包括哪些方面呢?

較強的專業(yè)知識

作為一名高鐵乘務員,在列車上不僅是簡單的檢查車票、巡視車廂動態(tài)、扶老攜幼、端茶倒水,更重要的是還要掌握許多專業(yè)知識,這其中包括:世界高速鐵路和中國高速鐵路發(fā)展的歷程、前景規(guī)劃及特點等基本的高速鐵路知識;了解和掌握高速鐵路的相關法律法規(guī)和高鐵列車的各項客運規(guī)章制度;各種型號的車型、車廂內的主要設施和設備,以及這些設施和設備的正確使用;高鐵旅客心理常識;高鐵乘務員的職責,各種非常情況下的應急處理等。

豐富的文化修養(yǎng)和社會知識儲備

高鐵乘務員應當廣泛涉獵各方面的知識,不斷開闊視野,加強學習,掌握豐富的文化知識和社會知識,以滿足廣大旅客的需要。

一是:廣博的文化知識:隨著高鐵旅游的日益升溫,人們出游越來越多地選擇了高鐵作為交通工具,面對于不少旅客對高鐵沿線旅游地信息的需求,乘務員了解和掌握列車運營沿線地方的旅游資源、地域特點、名勝古跡、人文地理、風土人情、飲食文化等多學科的知識,應對旅客對沿途人文地理、民族風情的詢問,提供個性化服務有著極大的幫助。

二是:急救知識:高鐵的高速度運行,使得一些身體素質較差,或本身就有潛在疾病的旅客出現(xiàn)突發(fā)疾病的現(xiàn)象。這也要求乘務員能夠果斷地采取廣播找醫(yī)生的方式,并迅速趕至現(xiàn)場協(xié)助醫(yī)生急救,這也需要乘務人員掌握正確的救護常識和要領,為病人的救治贏得時間。

三是:高鐵服務禮儀知識:高鐵服務禮儀是乘務員在執(zhí)行列車任務,為旅客服務中所遵守的行為規(guī)范,也是每一名乘務員必須具備的基本職業(yè)素養(yǎng)。它貫穿于為旅客服務的各個環(huán)節(jié),從在站臺迎接旅客上車,用語言和眼神與旅客簡短的溝通,到旅行中為旅客提供飲水、供應餐點,再到為有個別需求的旅客或特殊旅客提供個別或特殊服務,最后直到送旅客下車,都有一套完整的乘務服務規(guī)范。

應對危機的能力

車廂安全是高鐵服務的重要組成部分,乘務員同樣也擔當著車廂內部的安全職責。“安全”是高鐵服務的最重要的前提,也是高鐵打造鐵路品牌、占領交通運輸市場的第一要素。高鐵是一種安全系數(shù)非常高的現(xiàn)代化交通工具,出事率低,但是這并不意味著可以完全杜絕事故的發(fā)生。甘肅高鐵學校在教學過程中涉及車廂內可能遇到的所有問題。

一旦發(fā)生此類事件,乘務員應當在列車長的統(tǒng)一指揮下,本著先救人后救物的原則,密切配合司機、隨車機械師,妥善處理各類事故,最大限度地減小因事故造成的損失,并盡快恢復旅客運輸秩序。“緊急逃離”是列車在萬不得已的情況下,為避免更大程度的傷亡而采取的安全逃離方法,乘務員必須經(jīng)過系統(tǒng)專業(yè)的訓練才能使自己處變不驚,迅速引導旅客在最短時間內逃離車廂或危險地帶,確保生命安全。

甘肅北方技工學校(華山教育集團·軌道交通運輸學校)為國家級重點技工學校,學校開設有鐵道運營專業(yè)、國際郵輪專業(yè)、汽車工程專業(yè)、機電一體化專業(yè)、計算機應用專業(yè)、3D打印專業(yè)、學前教育專業(yè)、烹飪與酒店管理等專業(yè)。

學校代碼:329

甘肅北方技工學校/p>

華山教育集團·軌道交通運輸學校/p>

校址:甘肅省蘭州市七里河區(qū)文化宮華林路/p>