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重慶高鐵乘務(wù)員與乘客交流應(yīng)注意什么?高鐵乘務(wù)員與旅客談話服務(wù)的基本要求方式：

1、與旅客交談時，要面對對方，保持適當(dāng)距離(45-100厘米)。

2、站姿端正，可采取稍彎腰或下蹲等動作來調(diào)節(jié)身體的姿態(tài)和高度。

3、目光要注視對方的眼睛，以示尊敬。

4、要注意聽取對方的談話，不可東張西望。

5、口齒清楚、語氣溫和、用詞文雅、簡捷適中、誠懇態(tài)度，給對方以體貼信賴感。

6、如果不得已需要打斷旅客說話時，應(yīng)等對方講完一句話后，先說“對不起”，再進(jìn)行說明。

7、無意碰撞或影響了旅客，應(yīng)表示歉意，取得對方諒解。

8、遇到經(jīng)常乘坐列車的旅客，應(yīng)主動打招呼問候，表示歡迎。

9、為旅客發(fā)送物品時，應(yīng)主動介紹名稱，嚴(yán)格遵循發(fā)放原則：先左后右、先里后外、先賓后主、先女后男。

10、對旅客提出的合理要求，應(yīng)盡量滿足，不能做到時，應(yīng)耐心解釋。

11、應(yīng)允旅客的事情，一定要落實(shí)，要言而有信。

12、不打聽旅客的隱私，特別是外國旅客的年齡(多為女賓)、薪金收入，衣飾價格等。