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2009年客戶服務(wù)職位已經(jīng)排名10大熱門崗位之列。涉及行業(yè)有商業(yè)零售、快速消費(fèi)品、外貿(mào)代理、物流倉儲(chǔ)、電信郵政、IT數(shù)碼、廣告媒體等，客戶服務(wù)類職位正日益成為人才市場上又一需求“長青樹”。與寬廣的需求潛力相比，客戶服務(wù)類人才的市場供給缺口非常大。

本專業(yè)培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的大學(xué)?？茖哟危莆湛蛻絷P(guān)系管理的基本原理、方法、技術(shù)及其信息系統(tǒng)實(shí)施、運(yùn)行、維護(hù)的基本原理、操作的高素質(zhì)技能型專門人才。

本專業(yè)畢業(yè)生可在企事業(yè)單位、科研機(jī)構(gòu)的客戶服務(wù)部門、呼叫中心從事客戶關(guān)系管理方案設(shè)計(jì)與實(shí)施、客戶資源開發(fā)與利用、客戶支持與客戶信息管理等方面工作。主要工作崗位: 客戶服務(wù)員、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)經(jīng)理、高級(jí)客戶服務(wù)經(jīng)理等。

主要課程設(shè)置：信息技術(shù)基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)分析與處理、數(shù)據(jù)倉庫與商務(wù)智能、企業(yè)管理、客戶關(guān)系管理、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)解決方案、CRM管理信息系統(tǒng)、市場營銷、呼叫中心、財(cái)務(wù)管理、商務(wù)談判與推銷技巧。

主要實(shí)踐課程：CRM仿真模擬實(shí)訓(xùn)室實(shí)訓(xùn)、ERP仿真模擬實(shí)訓(xùn)室實(shí)訓(xùn)、CRM應(yīng)用軟件使用、CRM企業(yè)應(yīng)用軟件使用、實(shí)訓(xùn)基地實(shí)訓(xùn)、綜合實(shí)訓(xùn)、畢業(yè)設(shè)計(jì)實(shí)習(xí)等。