市場營銷（Marketing），又稱為市場學、市場行銷或行銷學，MBA、EMBA等經典商管課程均將市場營銷作為對管理者進行管理和教育的重要模塊包含在內市場營銷是在創(chuàng)造、溝通、傳播和交換產品中，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個社會帶來經濟價值的活動、過程和體系主要是指營銷人員針對市場開展經營活動、銷售行為的過程

研究對象

早期研究對象：早期市場營銷的研究主要局限于商品的流通領域，而商品一旦到達消費者手中即進入到消費領域以后的問題，則不屬于市場營銷學的研究對象，顯然，這是一種早期的、過時的市場營銷概念

營銷特點

市場營銷的第一目的是創(chuàng)造顧客，獲取和維持顧客；

要從長遠的觀點來考慮如何有效地戰(zhàn)勝競爭對手，立于不敗之地；

注重市場調研，收集并分析大量的信息，只有這樣才能在環(huán)境和市場的變化有很大不確實性的情況下做出正確的決策；

積極推行革新，其程度與效果成正比；

在變化中進行決策，要求其決策者要有很強的能力，要有像企業(yè)家一樣的洞察力、識別力和決斷力

營銷策略

市場營銷策略是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點，根據經驗獲得顧客需求量以及購買力的信息、商業(yè)界的期望值，有計劃地組織各項經營活動，通過相互協(xié)調一致的產品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略，為顧客提供滿意的商品和服務而實現(xiàn)企業(yè)目標的過程

（1）4Ps，即：產品（Product） 、價格（Price） 、促銷（Promotion）、通路與配銷 渠道和分銷（Place&Distribution）

這四個因素應用到營銷過程中，就形成了四方面的營銷策略

在4Ps的基礎上，又發(fā)展出了6Ps、7Ps等，如加上政治POLITICS和公共關系PUBLIC，是為6Ps

1981年布姆斯（Booms）和比特納（Bitner）建議在傳統(tǒng)市場營銷理論4Ps的基礎上增加三個“服務性的P”，即：人員（People）、流程（Process）、環(huán)境（或實體環(huán)境；Physical evidence），而形成了7Ps理論

7Ps多被用于服務行業(yè)

根據與市場競爭對手對抗的需要而制定富有競爭力的產品、價格、渠道和促銷政策這一時期誕生了著名的4P理論當時還是大眾媒體盛行的時代，依靠大眾媒體促進銷售，無差異化策略成為這一階段的明顯特征

①產品策略主要研究新產品開發(fā)，產品生命周期，品牌策略等，是價格策略，促銷策略和分銷策略的基礎

②價格策略又稱定價策略，主要目標有四點（1）維持生存；（2）利潤最大化；（3）市場占有率最大化；（4）產品質量最優(yōu)化

③促銷策略主要目的是：傳遞信息，強化認知，突出特點，誘導需求，指導消費者，擴大銷售，滋生偏愛，穩(wěn)定銷售

④渠道策略，是指為了達到產品分銷目的而起用的銷售管道

⑤人員（Personal Sales），所有的人都直接或間接地被卷入某種服務的消費過程中，這是7P營銷組合很重要的一個觀點知識工作者、白領雇員、管理人員以及部分消費者將額外的價值增加到了既有的社會總產品或服務的供給中，這部分價值往往非常顯著

⑥流程（Process），服務通過一定的程序、機制以及活動得以實現(xiàn)的過程（亦即消費者管理流程），是市場營銷戰(zhàn)略的一個關鍵要素

⑦環(huán)境（Physical Evidence），包括服務供給得以順利傳送的服務環(huán)境，有形商品承載和表達服務的能力，當前消費者的無形消費體驗，以及向潛在顧客傳遞消費滿足感的能力

（2）4Cs，包括：顧客（Customer）、成本（Cost）、溝通（Communication）、便利（convenience）

加上機會market Chance，市場變化market Change為6C

不銷售制造的產品，而要將滿足消費者需求的產品售出；不要依競爭者或者自我的盈利策略定價，而是要通過一系列測試手段了解消費者為滿足需求愿付出的成本；不要以自身為出發(fā)點，想著網點怎么布置，采用什么樣的通路策略，而要關注消費者購買產品的便利性；不是想著如何通過媒體傳播來提升銷量，而要和消費者互動溝通

（3）4R營銷理論是由美國學者唐·舒爾茨在4C營銷理論的基礎上提出的新營銷理論4R分別指代Relevance（關聯(lián)）、Reaction（反應）、Relationship（關系）和Reward（回報）該營銷理論認為，隨著市場的發(fā)展，企業(yè)需要從更高層次上以更有效的方式在企業(yè)與顧客之間建立起有別于傳統(tǒng)的新型的主動性關系

SWOT方法分析市場

SWOT是一種分析方法，用來確定企業(yè)本身的競爭優(yōu)勢、競爭劣勢、機會和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內部資源、外部環(huán)境有機結合

strength（優(yōu)勢）：評估自己的長處

weakness（劣勢）：找出自己的短處

opportunity（機會）：發(fā)現(xiàn)自己的機會

threats（威脅）：認識到存在的威脅

商品銷售

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研究市場營銷職能，經驗的做法是從商品銷售入手美國市場營銷協(xié)會定義委員會1960年曾發(fā)表過這樣一個定義：“市場營銷是引導商品或勞務從生產者流向消費者或其使用者的一種企業(yè)活動”這個定義雖不承認市場營銷就是銷售，但是認為市場營銷包含著銷售，也包含著對商品銷售過程的改進與完善許多學者認為這個定義過于狹窄，不能充分展示市場營銷的功能然而，不論其是否恰當，這個定義清楚地揭示了市場營銷與商品銷售的關系

商品銷售對于企業(yè)和社會來說，具有兩種基本功能，一是將企業(yè)生產的商品推向消費領域；二是從消費者那里獲得貨幣，以便對商品生產中的勞動消耗予以補償企業(yè)是為了提高人們的生活水平而采用先進生產組織方式進行社會化生產的產物在資源短缺的現(xiàn)實經濟中，它通過在一定程度上實現(xiàn)資源集中和生產專業(yè)化，能夠利用規(guī)模經濟規(guī)律來提高生產效率，創(chuàng)造和傳播新的生活標準商品銷售是生產效率提高的最終完成環(huán)節(jié)，即通過這個環(huán)節(jié)把企業(yè)生產的產品轉移到消費者手上，滿足其生活需要在另一方面，社會選擇市場和商品交換方式，在企業(yè)轉讓產品給消費者的同時，通過讓企業(yè)獲得貨幣，是因為社會需要保持企業(yè)生產經營的連續(xù)，以便更多地獲得提高生產效率的好處通過商品銷售，讓商品變?yōu)樨泿牛鐣梢詾槠髽I(yè)補充和追加投入生產要素，而企業(yè)因此也獲得了生存和發(fā)展的條件

商品銷售十分重要企業(yè)需要盡最大努力來加強這一職能其具體的活動包括：尋找和識別潛在顧客，接觸與傳遞商品交換意向信息，談判，簽訂合同，交貨和收款，提供銷售服務然而，進行商品銷售是有條件的要順利進行商品交換的有關條件包括：①至少有兩個主體，他們分別擁有在自己看來是價值相對較低、但在對方看來具有更高價值的有價物（商品、服務的貨幣），并且愿意用自己所擁有之物來換取對方所擁有的有價物；②他們彼此了解對方所擁有的商品的質量和生產成本；③他們相互之間可以有效地進行意見溝通例如洽談買賣條件，達成合同；④交易發(fā)生后他們都能如意地消費和享受所得之物但是常常發(fā)現(xiàn)，這些條件不是處處成立的，因此企業(yè)經常會面臨銷售困難的局面為了有效地組織商品銷售，將企業(yè)生產的商品更多地銷售出去，營銷部門就不能僅僅只做銷售工作，還必須進行市場調查研究、組織整體營銷、開發(fā)市場需求等活動，而且要等到后面這些工作取得一定效果以后，才進行商品銷售

市場調研

市場調查與研究又稱市場調研，指企業(yè)在市場營銷決策過程中，需要系統(tǒng)客觀收集和分析有關營銷活動的信息所做的研究

企業(yè)銷售商品的必要外部條件之一是該商品存在著市場需求人們把具備這個條件的商品稱為是適銷對路的只有存在市場需求，商品才能銷售出去某種商品的市場需求，是指一定范圍的所有潛在顧客在一定時間內對于該商品有購買力的欲購數量如果某種商品的市場需求確實存在，而且企業(yè)知道需要的顧客是誰，在哪里，就可以順利地進行商品銷售

由于生產分工和商品生產本身在不斷地創(chuàng)造著市場需求，因此，籠統(tǒng)地講，潛在市場需求總是存在的問題在于人們現(xiàn)實需要的商品是不是市場上供應的商品經常存在的商品銷售困難的根源在于市場上供應的商品不是人們現(xiàn)實需要的商品，或者說，市場上的商品與人們的現(xiàn)實需要（期望）之間存在著差異這個問題一方面造成了商品銷售困難，而另一方面造成部分顧客的需要得不到滿足

理智的生產者和經營者當然不會生產經營那些沒有人需要的商品要選擇生產那些有人購買的商品然而問題在于，一定范圍的市場對于某種商品的需求量是經常變動的有許多因素會對潛在顧客的需求產生影響例如，居民收入的增長會使人們逐步放棄對低檔、過時商品的消費，隨之將購買力轉向檔次較高、新穎的商品；一種商品價格過高是許多人認為消費它不合算而很少購買它，但當它的價格下降時，人們就會產生消費合算的念頭，愿意多購買、多消費潛在顧客對于一種商品的購買欲望從來就是不穩(wěn)定的購買欲望的變化必然影響購買力的支付方向，導致市場需求的變化對于這種變化，生產者和經營者可能缺乏信息，因而在變化發(fā)生以后，處于被動狀態(tài)

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為了有效地實現(xiàn)商品銷售，企業(yè)營銷經理需要經常地研究市場需求，弄清楚誰是潛在顧客，他們需要什么樣的商品，為什么需要，需要多少，何時何地需要，研究本企業(yè)在滿足顧客需要方面的合適性，研究可能存在的銷售困難和困難來源，并且對應地制定滿足每一個顧客需要的市場營銷策略這就是市場調查與研究職能的基本內容不難發(fā)現(xiàn)，市場調查和研究不單純是組織商品銷售的先導職能，實際上是整個企業(yè)市場營銷的基礎職能

生產與供應

如何把握已經來臨的市場銷售與盈利機會并將它充分有效地加以利用？如何對即將來臨的市場需求的變化靈活適應？關鍵在于內部是否進行著生產和銷售、內部與外部之間兩者協(xié)調的管理企業(yè)作為生產經營者需要適應市場需求的變化，經常調整產品生產方向，借以保證生產經營的產品總是適銷對路的這就是說，要爭取利用每個時期的市場需求來保持企業(yè)銷售收入的穩(wěn)定和增長，爭取利用每個所生產經營商品的盈利機會在市場需求經常變動的條件下，企業(yè)的這種適應性就來自于企業(yè)對市場的嚴密監(jiān)測，對內部的嚴格管理，對變化的嚴陣以待，對機會的嚴實利用所有這些職能在企業(yè)經營管理上籠統(tǒng)地成為生產與供應職能這個職能名稱實際上是沿用傳統(tǒng)的說法在現(xiàn)代市場營銷理論中，這個職能被稱作整體營銷

整體營銷是由企業(yè)內部的多項經營職能綜合來體現(xiàn)的要讓銷售部門在每個時期都能向市場銷售適銷對路的產品，市場調研部門就要提供準確的市場需求信息；經營管理部門就要把市場需求預測資料轉變成生產指令，指揮生產部門生產和其它部門的協(xié)作要讓銷售部門及時向顧客提供他們需要的產品，就要讓生產部門在顧客需要來臨之前將相應的產品生產出來；為了讓生產部門能夠做到這一點，技術開發(fā)部門就要在更早的時候完成產品設計和技術準備工作，能夠向生產部門提供生產技術；財務部門就要在更早的時候籌集到資金，提供給生產部門進行生產線或機器設備的調整，提供給采購部門進行原料、材料、零部件的采購和供應；人事部門也要在更早的時候對工人進行技術培訓和崗位責任教育，激發(fā)職工提高生產勞動的積極性和主動性要讓銷售部門能夠迅速打開銷路，擴大商品銷售數量，公共關系部門就應當在此之前在顧客心目中建立高尚的企業(yè)形象和企業(yè)產品形象，擴大服務顧客的聲勢和信譽傳播范圍；廣告宣傳部門就要在此之前有效地展開廣告宣傳攻勢；促銷部門要組織對潛在顧客有吸引力的促銷活動；銷售渠道和網絡管理部門要在此之前爭取盡可能多的中間商經銷或代銷企業(yè)的商品這樣，各個部門相互之間協(xié)同作戰(zhàn)，共同來做好市場營銷工作，就是整體營銷

實行整體營銷需要對傳統(tǒng)上各個職能部門各自為政的做法加以改變，甚至需要改變某些職能部門的設置在市場營銷中，要讓技術開發(fā)部門根據顧客的需要開發(fā)人們愿意購買的商品；讓財務部門按照市場營銷需要籌集資金，供給資金，補充“給養(yǎng)”；讓生產部門在顧客需要的時間出產顧客需要的產品，保證銷售部門及時拿到合適的產品、采用顧客喜聞樂見的方式，向存在需要的顧客進行銷售這樣技術開發(fā)部門、生產部門、財務部門和銷售部門等就結合起來了，共同為促進商品的銷售而運作這樣才能形成整體營銷的效果

創(chuàng)造市場需求

不斷提高社會生活水平的社會責任要求企業(yè)努力爭取更多地滿足消費者需要這就是說，僅僅向消費者銷售那些他們當前打算購買的商品是不夠的消費者普遍存在著“潛在需求”，即由于某些原因，消費者在短期內不打算購買商品予以滿足的需求例如，對于21世紀市場上某種商品的質量水平不滿意的消費者，即使存在需要，也可能不去購買這種商品；對于21世紀市場上價格相對較高，人們認為多消費就有些奢侈的非生活必需品，消費者即使存在需要，也可能不去購買，或者很少購買；有些消費者因為某種后顧之憂，把一部分錢儲蓄起來，不用于21世紀的生活消費，會形成“潛在需求”；另外一些消費者雖然有一定的生活收入來源，可是由于手持貨幣數量的限制，不能購買某種他所需要的商品，也形成了“潛在需求”當然，還有相當多的顧客拿著錢買不到自己所需要的商品，因此形成“潛在需求”潛在需求的客觀存在是由消費者生活需要的廣泛性和可擴張性決定的潛在需求實質上就是尚未滿足的顧客需求，代表著在提高人們生活水平方面還有不足之處，也是企業(yè)可開拓的市場中的“新大陸”

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企業(yè)既要滿足已經在市場上出現(xiàn)的現(xiàn)實性顧客需求，讓每一個愿意購買企業(yè)的商品的顧客確實買到商品，也要爭取那些有潛在需求的顧客，提供他們所需要的商品和服務，創(chuàng)造某些可以讓他們買得起、可放心的條件，解除他們的后顧之憂，讓他們建立起購買合算、消費合理的信念，從而將其潛在需求轉變成為現(xiàn)實需求，前來購買企業(yè)的商品這就是“創(chuàng)造市場需求”

例如，通過適當降價，可以讓那些過去買不起這種商品的消費者能夠購買和消費這種商品，讓那些過去覺得多消費不合算的消費者愿意多購買、多消費，真正滿足其需要；通過廣告宣傳，讓那些對某種商品不了解因而沒有購買和消費的消費者了解這種商品，產生購買和消費的欲望；通過推出新產品，可以讓那些難以從過去的那種商品獲得需要滿足的消費者有機會購買到適合其需要、能讓他滿意的商品；通過提供銷售服務，讓那些覺得消費某種商品不方便、不如意、不安全因而很少購買的消費者也能盡可能多地購買和消費這種商品，創(chuàng)造市場需求可以使市場的現(xiàn)實需求不斷擴大，提高顧客需求的滿足程度；也可以使企業(yè)開創(chuàng)一方屬于自己的新天地，大力發(fā)展生產；同時使企業(yè)在現(xiàn)有市場上可進可退，大大增強對市場需求變化的適應性

平衡公共關系

公共關系活動早就有之本世紀初美國還出現(xiàn)過專業(yè)公共關系咨詢公司企業(yè)管理理論界在30年代就承認了職工關系、顧客關系的重要性然而，在存在落后的生產觀念、銷售觀念的條件下，公共關系沒有作為市場營銷的一個“內在職能”到60年代再次爆發(fā)保護消費者權益運動之后，公共關系職能才得到廣泛的重視在80年代，人們不再把公共關系看作為企業(yè)的“額外負擔”，而是把它當成了市場營銷的一種職能1981年，葛郎儒（Christian Gronroos）提出了“內部營銷”的理論；到1985年，杰克森（Barbara B .Jackson）提出要開展“關系營銷”這些新觀點，綜合起來，就是認為需要在市場營銷職能中增加一個新項目：協(xié)調平衡各種公共關系

企業(yè)作為一個社會成員，與顧客和社會其它各個方面都存在著客觀的聯(lián)系改善和發(fā)展這些聯(lián)系既可改善企業(yè)的社會形象，也能夠給企業(yè)帶來市場營銷上的好處，即增加市場營銷的安全性、容易性按照杰克森的觀點，商品銷售只是企業(yè)與顧客之間營銷關系的一部分事實上，他們之間還可以發(fā)展經濟的、技術的和社會的聯(lián)系和交往通過這些非商品交換型的聯(lián)系，雙方之間就可以增進相互信任和了解，可以發(fā)展為相互依賴、相互幫助、同甘共苦的伙伴關系，讓企業(yè)獲得一個忠實的顧客群，還可以將過去交易中的煩瑣談判改變?yōu)閼T例型交易，節(jié)省交易費用這種“關系營銷”的思想同樣適合于發(fā)展和改善企業(yè)與分銷商、供應商、運輸和倉儲商、金融機構、宣傳媒體以及內部職工的關系，使企業(yè)在市場營銷過程中，都可以找到可以依賴、可予以幫助的戰(zhàn)略伙伴協(xié)調平衡公共關系需要正確處理三個關系，即商品生產經營與企業(yè)“社會化”的關系，獲取利潤與滿足顧客需要的關系和滿足個別顧客需要與增進社會福利的關系

營銷理念

市場營銷觀念綜述

市場營銷理念的演變大致經過三個階段：傳統(tǒng)觀念階段、市場營銷觀念階段、社會市場營銷觀念階段傳統(tǒng)觀念階段的營銷理念包括3種觀念，即生產觀念、產品觀念、推銷觀念

市場營銷觀念的演變與發(fā)展，可歸納為六種，即生產觀念、產品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、客戶觀念和社會市場營銷觀念

生產觀念

生產觀念是指導銷售者行為的最古老的觀念之一這種觀念產生于20世紀20年代前企業(yè)經營哲學不是從消費者需求出發(fā)，而是從企業(yè)生產出發(fā)其主要表現(xiàn)是“我生產什么，就賣什么” 生產觀念認為，消費者喜歡那些可以隨處買得到而且價格低廉的產品，企業(yè)應致力于提高生產效率和分銷效率，擴大生產，降低成本以擴展市場例如，烽.火獵頭專家認為美國皮爾斯堡面粉公司，從1869年至20世紀20年代，一直運用生產觀念 指導企業(yè)的經營，當時這家公司提出的口號是“本公司旨在制造面粉” 美國汽車大王亨利·福特曾傲慢地宣稱：“不管顧客需要什么顏色的汽車，我只有一種黑色的”也是典型表現(xiàn)顯然，生產觀念是一種重生產、輕市場營銷的商業(yè)哲學

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生產觀念是在賣方市場條件下產生的在資本主義工業(yè)化初期以及第二次世界大戰(zhàn)末期和戰(zhàn)后一段時期內，由于物資短缺，市場產品供不應求，生產觀念在企業(yè)經營管理中頗為流行中國在計劃經濟舊體制下，由于市場產品短缺，企業(yè)不愁其產品沒有銷路，工商企業(yè)在其經營管理中也奉行生產觀念，具體表現(xiàn)為：工業(yè)企業(yè)集中力量發(fā)展生產，輕視市場營銷，實行以產定銷；商業(yè)企業(yè)集中力量抓貨源，工業(yè)生產什么就收購什么，工業(yè)生產多少就收購多少，也不重視市場營銷

生產觀念是一種“我們生產什么，消費者就消費什么”的觀念因此，除了物資短缺、產品供不應求的情況之外，有些企業(yè)在產品成本高的條件下，其市場營銷管理也受產品觀念支配例如，亨利·福特在本世紀初期曾傾全力于汽車的大規(guī)模生產，努力降低成本，使消費者購買得起，借以提高福特汽車的市場占有率

生產觀念的不足：

忽視產品的質量、品種與推銷

不考慮消費者的需求

忽視產品包裝和品牌

以生產觀念為導向的營銷活動具有以下特點：1、供給小于需求，生產活動是企業(yè)經營活動的中心和基本出發(fā)點；2、降低成本、擴大產量是企業(yè)成功的關鍵；3、不重視產品、品種和市場需求；4、追求的目標是短期利益；5、堅持“我生產什么、商家就賣什么、消費者就買什么”的經營思想

產品觀念

它也是一種較早的企業(yè)經營觀念產品觀念認為，消費者最喜歡高質量、多功能和具有某種特色的產品，企業(yè)應致力于生產高值產品，并不斷加以改進它產生于市場產品供不應求的“賣方市場”形勢下最容易滋生產品觀念的場合，莫過于當企業(yè)發(fā)明一項新產品時此時，企業(yè)最容易導致“市場營銷近視”，即不適當地把注意力放在產品上，而不是放在市場需要上，在市場營銷管理中缺乏遠見，只看到自己的產品質量好，看不到市場需求在變化，致使企業(yè)經營陷入困境

例如，美國×××鐘表公司自1869年創(chuàng)立到20世紀50年代，一直被公認為是美國最好的鐘表制造商之一該公司在市場營銷管理中強調生產優(yōu)質產品，并通過由著名珠寶商店、大百貨公司等構成的市場營銷網絡分銷產品1958年之前，公司銷售額始終呈上升趨勢但此后其銷售額和市場占有率開始下降造成這種狀況的主要原因是市場形勢發(fā)生了變化：這一時期的許多消費者對名貴手表已經不感興趣，而趨于購買那些經濟、方便且新穎的手表；而且，許多制造商迎合消費者需要，已經開始生產低檔產品，并通過廉價商店、超級市場等大眾分銷渠道積極推銷，從而奪得了×××鐘表公司的大部分市場份額×××鐘表公司竟沒有注意到市場形勢的變化，依然迷戀于生產精美的傳統(tǒng)樣式手表，仍舊借助傳統(tǒng)渠道銷售，認為自己的產品質量好，顧客必然會找上門結果，致使企業(yè)經營遭受重大挫折

產品觀念的不足：

市場營銷近視癥，即過分重視產品本身而不重視市場需求的變化

忽視市場宣傳

營銷觀念

市場營銷觀念是作為對上述諸觀念的挑戰(zhàn)而出現(xiàn)的一種新型的企業(yè)經營哲學這種觀念是以滿足顧客需求為出發(fā)點的，即“顧客需要什么，就生產什么”盡管這種思想由來已久，但其核心原則直到50年代中期才基本定型，當時社會生產力迅速發(fā)展，市場趨勢表現(xiàn)為供過于求的買方市場，同時廣大居民個人收入迅速提高，有可能對產品進行選擇，企業(yè)之間為實現(xiàn)產品的競爭加劇，許多企業(yè)開始認識到，必須轉變經營觀念，才能求得生存和發(fā)展市場營銷觀念認為，實現(xiàn)企業(yè)各項目標的關鍵，在于正確確定目標市場的需要和欲望，并且比競爭者更有效地傳送目標市場所期望的物品或服務，進而比競爭者更有效地滿足目標市場的需要和欲望

市場營銷觀念的出現(xiàn)，使企業(yè)經營觀念發(fā)生了根本性變化，也使市場營銷學發(fā)生了一次革命市場營銷觀念同推銷觀念相比具有重大的差別

西奧多.萊維特曾對推銷觀念和市場營銷觀念作過深刻的比較，指出：推銷觀念注重賣方需要；市場營銷觀念則注重買方需要推銷觀念以賣主需要為出發(fā)點，考慮如何把產品變成現(xiàn)金；而市場營銷觀念則考慮如何通過制造、傳送產品以及與最終消費產品有關的所有事物，來滿足顧客的需要可見，市場營銷觀念的4個支柱是：市場中心 ，顧客導向，協(xié)調的市場營銷和利潤推銷觀念的4個支柱是：工廠，產品導向，推銷、贏利從本質上說，市場營銷觀念是一種以顧客需要和欲望為導向的哲學，是消費者主權論在企業(yè)市場營銷管理中的體現(xiàn)

客戶觀念

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隨著現(xiàn)代營銷戰(zhàn)略由產品導向轉變?yōu)榭蛻魧?，客戶需求及其滿意度逐漸成為營銷戰(zhàn)略成功的關鍵所在各個行業(yè)都試圖通過卓有成效的方式，及時準確地了解和滿足客戶需求，進而實現(xiàn)企業(yè)目標實踐證明，不同子市場的客戶存在著不同的需求，甚至同屬一個子市場的客戶的個別需求也會經常變化為了適應不斷變化的市場需求，企業(yè)的營銷戰(zhàn)略必須及時調整在此營銷背景下，越來越多的企業(yè)開始由奉行市場營銷觀念轉變?yōu)榭蛻粲^念或顧客觀念

所謂客戶觀念，是指企業(yè)注重收集每一個客戶以往的交易信息、人口統(tǒng)計信息、心理活動信息、媒體習慣信息以及分銷偏好信息等，根據由此確認的不同客戶終生價值，分別為每個客戶提供各自不同的產品或服務，傳播不同的信息，通過提高客戶忠誠度，增加每一個客戶的購買量，從而確保企業(yè)的利潤增長市場營銷觀念與之不同，它增強的是滿足一個子市場的需求，而客戶觀念則強調滿足每一個客戶的特殊需求

需要注意的是，客戶觀念并不是適用于所有企業(yè)一對一營銷需要以工廠定制化、運營電腦化、溝通網絡化為前提條件，因此，貫徹客戶觀念要求企業(yè)在信息收集、數據庫建設、電腦軟件和硬件購置等方面進行大量投資，而這并不是每一個企業(yè)都能夠做到的有些企業(yè)即使舍得花錢，也難免會出現(xiàn)投資大于回報由此帶來的收益減少的局面客戶觀念最適用于那些善于收集單個客戶信息的企業(yè)，這些企業(yè)所營銷的產品能夠借助客戶數據庫的運用實現(xiàn)交叉銷售，或產品需要周期性地重購或升級，或產品價值很高客戶觀念往往會給這類企業(yè)帶來異乎尋常的效益

社會營銷觀念

社會市場營銷觀念是對市場營銷觀念的修改和補充它產生于20世紀70年代西方資本主義出現(xiàn)能源短缺、通貨膨脹、失業(yè)增加、環(huán)境污染嚴重、消費者保護運動盛行的新形勢下因為市場營銷觀念回避了消費者需要、消費者利益和長期社會福利之間隱含著沖突的現(xiàn)實社會市場營銷觀念認為，企業(yè)的任務是確定各個目標市場的需要、欲望和利益，并以保護或提高消費者和社會福利的方式，比競爭者更有效、更有利地向目標市場提供能夠滿足其需要、欲望和利益的物品或服務社會市場營銷觀念要求市場營銷者在制定市場營銷政策時，要統(tǒng)籌兼顧三方面的利益，即企業(yè)利潤、消費者需要的滿足和社會利益

上述五種企業(yè)經營觀，其產生和存在都有其歷史背景和必然性，都是與一定的條件相聯(lián)系、相適應的當前，外國企業(yè)正在從生產型向經營型或經營服務型轉變，企業(yè)為了求得生存和發(fā)展，必須樹立具有現(xiàn)代意識的市場營銷觀念、社會市場營銷觀念但是，必須指出的是，由于諸多因素的制約，當今美國企業(yè)不是都樹立了市場營銷觀念和社會市場營銷觀念事實上，還有許多企業(yè)仍然以產品觀念及推銷觀念為導向

中國仍處于社會主義市場經濟初級階段，由于社會生產力發(fā)展程度及市場發(fā)展趨勢，經濟體制改革的狀況及廣大居民收入狀況等因素的制約，中國企業(yè)經營觀念仍處于以推銷觀念為主、多種觀念并存的階段

大營銷觀念

20世紀80年代中期提出20世紀70年代末，資本主義經濟不景氣和持續(xù)“滯漲”導致西方國家紛紛采取貿易保護主義措施在貿易保護主義思潮日益增長的條件下，從事國際營銷的企業(yè)為了成功進入特定市場從事經營活動，除了運用好產品、價格、渠道、促銷等傳統(tǒng)的營銷策略外，還必須依靠權利和公共關系來突破進入市場的障礙大市場營銷觀念對于從事國際營銷的企業(yè)具有現(xiàn)實意義，重視和恰當地運用這一觀念有益于企業(yè)突破貿易保護障礙，占據市場

營銷方法

整合營銷傳播

整合營銷傳播（Integrated Marketing Communications）：指將一個企業(yè)的各種傳播方式加以綜合集成，其中包括一般的廣告、與客戶的直接溝通、促銷、公關等等，對分散的傳播信息進行無縫接合，從而使得企業(yè)及其產品和服務的總體傳播效果達到明確、連續(xù)、一致和提升

數據庫營銷

數據庫營銷（DATABASE MARKETING）：以特定的方式在網絡上（資料庫或社區(qū)）或是實體收集消費者的消費行為資訊、廠商的銷售資訊，并將這些資訊以固定格式累積在數據庫當中，在適當的行銷時機，以此數據庫進行統(tǒng)計分析的行銷行為

網絡營銷

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網絡營銷（Internet Marketing）：網絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體經營目標所進行的，以互聯(lián)網為基本手段營造網上經營環(huán)境的各種活動網絡營銷的職能包括網站推廣、網絡品牌、信息發(fā)布、在線調研、顧客關系、顧客服務、銷售渠道、銷售促進八個方面發(fā)展

直復營銷

直復營銷（direct marketing）：是在沒有中間經銷商的情況下，利用消費者直接（consumer direct,CD）通路來接觸及傳送貨品和服務給客戶其最大特色為“直接與消費者溝通或不經過分銷商而進行的銷售活動”，乃是利用一種或多種媒體，理論上可到達任何目標對像所在區(qū)域--包括地區(qū)上的以及定位上的區(qū)隔，且是一種可以衡量回應或交易結果之行銷模式

關系營銷

關系營銷（RELATIONSHIP MARKETING）：在很多情況下，公司并不能尋求即時的交易，所以他們會與長期供應商建立顧客關系公司想要展現(xiàn)給顧客的是卓越的服務能力，顧客多是大型且全球性的他們偏好可以提供不同地區(qū)配套產品或服務的供應商，且可以快速解決各地的問題當顧客關系管理計劃被執(zhí)行時，組織就必須同時注重顧客和產品管理同時，公司必須明白，雖然關系行銷很重要，但并不是在任何情況下都會有效的因此，公司必須評估哪一個部門與哪一種特定的顧客采用關系行銷最有利

綠色營銷

綠色營銷是指企業(yè)為了迎合消費者綠色消費的消費習慣，將綠色環(huán)保主義作為企業(yè)生產產品的價值觀導向，以綠色文化為其生產理念，力求滿足消費者對綠色產品的需求所做的營銷活動

社會營銷

社會營銷是基于人具有“經濟人”和“社會人”的雙重特性，運用類似商業(yè)上的營銷手段達到社會公益的目的；或者運用社會公益價值推廣其商品或商業(yè)服務一種手段

與一般營銷一樣，社會營銷的目的也是有意識地改變目標人群（消費者）行為但是，與一般商業(yè)營銷模式不同的是，社會營銷中所追求的行為改變動力更多來自非商業(yè)動力，或者將非商業(yè)行為模擬出商業(yè)性賣點

病毒營銷

病毒營銷是一種信息傳遞策略，通過公眾將信息廉價復制，告訴給其它受眾，從而迅速擴大自己的影響和傳統(tǒng)營銷相比，受眾自愿接受的特點使得成本更少，收益更多更加明顯

危機營銷

危機營銷

（一）、適當延長產品經營線

經銷商在代理經營制造商的產品時，在盡可能的情況下，適當延長自己的產品經營線，以分化因制造商的危機而帶來的風險以某區(qū)域的經銷商老王為例，其經營的產品線過于單一，主打產品就是樂百氏和匯源系列，結果在此次的風波中，損失很大，雖然也采取了一些補救措施，但對其所造成的影響，在一定的時期內卻是災難性的

（二）、加大對終端網絡的建設和維護力度

作為一個成功的經銷商來講，產品多樣化經營是必要的，但主要依靠的應該是終端網絡來生存而不是某一兩個產品只有這樣，才能在發(fā)生危機時，快速的調整經營的產品及策略，充分利用自己所掌控的終端網絡，以降低風險性

（三）、加強與制造商的合作

一般情況下，企業(yè)承受風險的能力要遠遠大于經銷商當制造商危機來臨的時候，經銷商應該觀察一段時間，不要立即把貨退回去給制造商，那種非常沖動的經銷商，當企業(yè)危機過去的時候，他自己的損失是最大的，企業(yè)也不會再和這樣的經銷商合作，這些一般都是些沒有實力和眼光的經銷商的表現(xiàn)特別是對于一些知名的企業(yè)，只要廠家向經銷商傳達的信息是積極主動的，經銷商就應該良好的配合廠家只要廠家遵守承諾，該退貨的退貨，該賠償的賠償，聰明的經銷商此時應該和廠家同舟共濟，共同挽救當前的不利局面畢竟“錦上添花”的事并沒什么值得稱道的，而“雪中送炭”才會令人記憶深刻這樣經銷商不僅可以減少風險，而且在制造商的危機過去以后，還可以確立和企業(yè)更為密切的合作關系，相信在廠家的銷售政策、促銷力度等方面，也會取得更為豐厚的回報

（四）、提高自身的經營能力

在現(xiàn)代商業(yè)經營中，機遇和風險是并存的要想成為一個優(yōu)秀的經銷商，就應該學會未雨綢繆，要時刻樹立危機的意識，時時關心廠家、產品和市場的動態(tài)，合理把握自身資金流、庫存、網絡、配送的關系，強化內部管理，吸收先進經驗同時注意行業(yè)信息的收集，為危機做好規(guī)劃，知道自己準備好之后的力量，才能與命運周旋這樣才能善于抓住機遇，避免危機和風險成功的經銷商各有各的特色，失敗的經銷商卻擁有很多相似之處，關鍵在與對危機的判斷和反應能力只有學會正確處理危機，在危機降臨時，才能化危為機，在現(xiàn)代商業(yè)戰(zhàn)場上，取得輝煌的勝利

營銷原則

1、誠實守信的原則

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誠實守信又是基本層的道德要求的最基礎部分，它是企業(yè)經商道德的最重要的品德標準，是其它標準的基礎在我國傳統(tǒng)經商實踐中，它被奉為至上的律條

2、義利兼顧的原則

義利兼顧是指企業(yè)獲利，要同時考慮是否符合消費者的利益，是否符合社會整體和長遠的利益利是目標，義是要遵守達到這一目標的合理規(guī)則二者應該同時加以重視，達到兼顧的目標義利兼顧的思想是處理好利己和利他的關系的基本原則

3、互惠互利原則

互惠互利是進一步針對企業(yè)的營銷活動的性質，提出的交易中的基本信條互惠互利原則要求在市場營銷行為中，正確地分析、評價自身的利益，評價利益相關者的利益，對自己有利而對利益相關者不利的活動，由于不能得到對方的響應，而無法進行下去而對他人有利，對自己無利的，又使經濟活動成為無源之水，無本之木

4、理性和諧的原則

理性和諧的原則是企業(yè)道德化活動達到的理想目標模式

在市場營銷中，理性就是運用知識手段，科學分析市場環(huán)境，準確預測未來市場發(fā)展變化狀況，不好大喜功，單純追求市場占有率，而損失利潤;或像營銷界一直抨擊的秦池一樣，不問自身的生產條件，只為"標王"而付出高昂的代價，最終只能自食惡果

營銷管理

市場營銷管理是指為創(chuàng)造達到個人和機構目標的交換，而規(guī)劃和實施理念、產品和服務的構思、定價、分銷和促銷的過程市場營銷管理是一個過程，包括分析、規(guī)劃、執(zhí)行和控制其管理的對象包含理念、產品和服務市場營銷管理的基礎是交換，目的是滿足各方需要

市場營銷管理的主要任務是刺激消費者對產品的需求，但不能局限于此它還幫助公司在實現(xiàn)其營銷目標的過程中，影響需求水平、需求時間和需求構成因此，市場營銷管理的任務是刺激、創(chuàng)造、適應及影響消費者的需求從此意義上說，市場營銷管理的本質是需求管理

需求類型

任何市場均可能存在不同的需求狀況，市場營銷管理的任務是通過不同的市場營銷策略來解決不同的需求狀況

1、負需求

負需求（Negative Demand）是指市場上眾多顧客不喜歡某種產品或服務，許多老年人為預防各種老年疾病不敢吃甜點心和肥肉，又如有些顧客害怕冒險而不敢乘飛機，或害怕化纖紡織品有毒物質損害身體而不敢購買化纖服裝市場營銷管理的任務是分析人們?yōu)槭裁床幌矚g這些產品，并針對目標顧客的需求重新設計產品、訂價，作更積極的促銷，或改變顧客對某些產品或服務的信念，諸如宣傳老年人適當吃甜食可促進腦血液循環(huán)，乘坐飛機出事的概率比較小等把負需求變?yōu)檎枨?，稱為改變市場營銷

2、無需求

無需求（No Demand）是指目標市場顧客對某種產品毫無興趣或漠不關心，如許多非洲國家居民從不穿鞋子，對鞋子無需求通常情況下，市場對下列產品無需求：1.人們一般認為無價值的廢舊物資；2.人們一般認為有價值，但在特定環(huán)境下無價值的東西；3.新產品或消費者平時不熟悉的物品等 市場營銷者的任務是刺激市場營銷，即創(chuàng)造需求，通過有效的促銷手段，把產品利益同人們的自然需求及興趣結合起來

3、潛伏需求

潛伏需求（Latent Demand）是指現(xiàn)有的產品或服務不能滿足許多消費者的強烈需求例如，老年人需要高植物蛋白、低膽固醇的保健食品，美觀大方的服飾，安全、舒適、服務周到的交通工具等，但許多企業(yè)尚未重視老年市場的需求潛伏需求和潛在需求不同，潛在需求是指消費者對某些產品或服務有消費需求而無購買力，或有購買力但并不急于購買的需求狀況企業(yè)市場營銷的任務是準確地衡量潛在市場需求，開發(fā)有效的產品和服務，即開發(fā)市場營銷

4、下降需求

下降需求（Falling Demand）是指目標市場顧客對某些產品或服務的需求出現(xiàn)了下降趨勢，如城市居民對電風扇的需求漸趨飽和，需求相對減少市場營銷者要了解顧客需求下降的原因，或通過改變產品的特色，采用更有效的溝通方法再刺激需求，即創(chuàng)造性的再營銷，或通過尋求新的目標市場，以扭轉需求下降的格局

5、不規(guī)則需求

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不規(guī)則需求（Irregular Demand）：許多企業(yè)常面臨因季節(jié)、月份、周、日、時對產品或服務需求的變化，而造成生產能力和商品的閑置或過度使用如在公用交通工具方面，在運輸高峰時不夠用，在非高峰時則閑置不用又如在旅游旺季時旅館緊張和短缺，在旅游淡季時，旅館空閑再如節(jié)假日或周末時，商店擁擠，在平時商店顧客稀少市場營銷的任務是通過靈活的定價、促銷及其他激勵因素來改變需求時間模式，這稱為同步營銷

6、充分需求

充分需求（Full Demand）是指某種產品或服務現(xiàn)今的需求水平和時間等于期望的需求，但消費者需求會不斷變化， 競爭日益加劇因此，企業(yè)營銷的任務是改進產品質量及不斷估計消費者的滿足程度，維持現(xiàn)時需求，這稱為“維持營銷”

7、過度需求

過度需求（Overfull Demand）是指市場上顧客對某些產品的需求超過了企業(yè)供應能力，產品供不應求比如，由于人口過多或物資短缺，引起交通、能源及住房等產品供不應求企業(yè)營銷管理的任務是減緩營銷，可以通過提高價格、減少促銷和服務等方式使需求減少企業(yè)最好選擇那些利潤較少、要求提供服務不多的目標顧客作為減緩營銷的對象減緩營銷的目的不是破壞需求，而只是暫緩需求水平

8、有害需求

有害需求（Unwholesome Demand）是指對消費者身心健康有害的產品或服務，諸如煙、酒、毒品、黃色書刊等企業(yè)營銷管理的任務是通過提價、傳播恐怖及減少可購買的機會或通過立法禁止銷售，稱之為反市場營銷反市場營銷的目的是采取相應措施來消滅某些有害的需求

培養(yǎng)目標

市場營銷專業(yè)是培養(yǎng)適應社會主義市場經濟需要的德、智、體全面發(fā)展，懂得市場經濟，基礎扎實，知識面廣，既懂得市場營銷實務和管理，又熟悉國家經貿政策和法令，能熟練運用計算機，懂得進出口業(yè)務，通曉外貿知識，掌握企業(yè)管理知識和市場營銷技術，實踐能力較強的應用型人才

培養(yǎng)要求

市場營銷校內實訓基地

根據“厚基礎、寬口徑、高素質、強能力”的培養(yǎng)原則，經過四年的學習，達到如下要求：

1、品格素養(yǎng) 系統(tǒng)學習馬克思主義的基本原理和建設有中國特色社會主義市場經濟理論；堅持四項基本原則、擁護改革開放的方針，具有正確的人生觀、價值觀；有良好的思想品德和營銷倫理修養(yǎng)

2、知識水平 掌握現(xiàn)代市場營銷學系統(tǒng)理論、專業(yè)知識、基本技能；熟悉國內國際相關政策法規(guī)和慣例規(guī)則；掌握市場營銷的定性、定量的分析方法；了解本學科的理論前沿和發(fā)展動態(tài)

3、基本能力 注重理論聯(lián)系實際，既有扎實的理論基礎，又有較強的實際動手能力；具有較強的語言與文字表達、人際溝通、信息獲取能力及分析解決市場營銷實際問題的基本能力；較熟練掌握電子計算機的應用和一門外語的聽、說、讀、寫能力；掌握文獻檢索、資料查詢的基本方法，具有一定的科學研究和實際工作能力

4、創(chuàng)新精神了解創(chuàng)業(yè)所需要的基本技能和系統(tǒng)知識，具有較強的創(chuàng)意思維、創(chuàng)業(yè)意識、創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力

課程設置

基礎會計學、經濟數學基礎、經濟學原理、商務談判、市場調查與預測、市場營銷原理與實務、推銷實務、消費者行為學等

就業(yè)崗位

營銷業(yè)務管理員、營銷方案策劃員、企業(yè)市場調查分析員、企業(yè)銷售代表、客戶服務管理員等可在制造業(yè)、服務業(yè)、信息技術產業(yè)、金融貿易機構、非盈利機構和政府部門等從事市場研究、營銷管理、廣告策劃及其推廣實施以及相關管理工作，也可進一步攻讀研究生