“請(qǐng)您對(duì)住院病區(qū)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)”，在解放軍總醫(yī)院，不時(shí)能聽(tīng)見(jiàn)按鍵式滿意度評(píng)價(jià)器發(fā)出的聲音。今年，該院自主研發(fā)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)信息化評(píng)價(jià)系統(tǒng)，現(xiàn)已安裝在醫(yī)院窗口、診區(qū)以及病區(qū)等地點(diǎn)，以方便患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

      據(jù)介紹，解放軍總醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)信息化評(píng)價(jià)系統(tǒng)包括門(mén)診診區(qū)和住院病區(qū)的75個(gè)按鍵式評(píng)價(jià)器、81個(gè)觸摸屏和10余個(gè)ipad移動(dòng)式評(píng)價(jià)器，覆蓋了醫(yī)院各個(gè)服務(wù)區(qū)域、各類(lèi)服務(wù)人員。同時(shí)，該院還自主研發(fā)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)電子檔案系統(tǒng)，為全院4000多名醫(yī)務(wù)人員建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，及時(shí)登記表?yè)P(yáng)、投訴、獎(jiǎng)勵(lì)、處理情況，實(shí)行績(jī)效考核。

      解放軍總醫(yī)院還聘請(qǐng)普通患者、專家教授、媒體從業(yè)者等作為該院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員，不定期明察暗訪、定期集中督導(dǎo)檢查醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況。該院還在院內(nèi)設(shè)置醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)員，定期編輯醫(yī)德醫(yī)風(fēng)簡(jiǎn)報(bào)，定期召開(kāi)傷病員座談會(huì)。該院向中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)申請(qǐng)掛牌成立人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)基地，依托培訓(xùn)基地職能，制定下發(fā)了一系列培訓(xùn)辦法，分專題、有計(jì)劃地組織醫(yī)德醫(yī)風(fēng)技能培訓(xùn)。

      解放軍總醫(yī)院紀(jì)委書(shū)記桑福金介紹，近年來(lái)，該院門(mén)診、住院和出院患者醫(yī)療服務(wù)綜合滿意率連續(xù)保持在97%以上。