8月12日，該廳舉行黨的群眾路線教育實踐活動中心組第三次理論學習擴大會議通報了有關情況。病例不規(guī)范、字跡太潦草；候診超過2小時，就診不到5分鐘，病史采集過于簡單；醫(yī)生開出左手拍片單，拍片時卻拍成了右手等。這是海南省衛(wèi)生廳機關處室干部通過模擬患者開展“就診體驗、把脈診斷”活動時，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院存在的問題。

      7月24日～8月8日，海南省衛(wèi)生廳安排機關處室主要負責人，在海口地區(qū)二級以上醫(yī)院開展了“就診體驗、把脈診斷”活動。該廳要求每組至少2人，由處室負責人扮演患者，另1人為觀察員，就診過程不得暴露真實身份，須按照統(tǒng)一流程完整體驗門診就診每一個環(huán)節(jié)，對就診全過程進行觀察記錄。

      腰痛是衛(wèi)生廳人事處副處長韓輝多年的老毛病了，他去海南省人民醫(yī)院腎病風濕科就診，陪他同去的“家屬”是人事處的賀景峰、葉蔚兩名同志，他們發(fā)現(xiàn)這家海南最大的醫(yī)院存在病歷書寫不規(guī)范、病史采集過于簡單、醫(yī)療廢棄物沒有及時處理等問題。衛(wèi)生廳醫(yī)政處處長李岳堅在海南醫(yī)學院附屬醫(yī)院掛號等了25分鐘，候診等了128分鐘，而就診時間卻不足5分鐘。醫(yī)生開出的西藥花費180多元，全部不是基本藥物。經(jīng)過兩次就診和觀察，李岳堅按國家衛(wèi)生計生委的標準給這家三甲醫(yī)院開出了整改的系列要求，比如要完善病歷，加強放射檢查防護，基本藥物使用比例要達到30%，盡快開放電話、手機、網(wǎng)絡查詢等。衛(wèi)生廳政策法規(guī)處處長曹江和副處長陳建洪到海口市人民醫(yī)院就診時，醫(yī)生按左手外傷下的拍片單，拍片醫(yī)師卻粗心地拍成了右手。

      8月10日，海南省衛(wèi)生廳黨組書記、廳長韓英偉扮成患者，在海南省人民醫(yī)院龍華門診部就診體驗。他發(fā)現(xiàn)，這家門診部存在尿常規(guī)沒有專人負責、衛(wèi)生間沒有洗手液或肥皂、部分診室候診時間過長等問題，而且海南省衛(wèi)生廳要求開通的電話、手機、網(wǎng)絡、“12320”等看病預約方式?jīng)]有完全開通，也沒有設專門的預約窗口。在這次理論中心組擴大會議上，韓英偉和廳機關處室負責人一樣，把整改建議和解決問題的方案提出來，要求參會的醫(yī)院院長盡快解決。“衛(wèi)生廳處室領導干部本身是患者，但又不是普通的患者，他們深入基層，更容易用專業(yè)的眼光發(fā)現(xiàn)醫(yī)院存在的不足和問題，并針對性地提出解決問題的方案。”韓英偉說。

      該廳將在9月底前開展第二輪就診體驗活動。