成都鐵路學(xué)校溝通技巧中&ldqo;說&rdqo;是最重要的因素，在溝通之前一定要具備富有邏輯、清晰的思維，主動表達自己的溝通動機，理清對方的內(nèi)心感受，理清自己的內(nèi)心感受，沖突要先緩和，并且遵循多贊揚，少批評的原則，成都鐵路學(xué)校乘務(wù)員培養(yǎng)自己溝通能力主要做到以下幾個方面：

1.對待旅客一定要真誠，旅客受傷時要發(fā)自內(nèi)心真誠地安慰他，旅客有困難時要發(fā)自內(nèi)心真誠地幫助他。

2.以旅客為中心，尊重他人。在與旅客溝通的過程當(dāng)中，務(wù)必要記住以旅客為中心，放棄自我中心論。做到心平氣和、不亂發(fā)牢騷，這樣不僅自己快樂、涵養(yǎng)性高，旅客也會心情愉悅。

3.處事果斷、富有主見，充滿自信的人容易激發(fā)他人的溝通動機，博得旅客的信任，產(chǎn)生使人樂意交往的魅力。

4.培養(yǎng)幽默風(fēng)趣的言行，開朗活潑的個性，在一種愉快的氛圍當(dāng)中，這種快樂的情緒不但會感染別人，也會使溝通變得更加容易。但需要注意的是幽默要不失分寸，風(fēng)趣但不顯輕浮，否則會事與愿違。