0511  物業(yè)管理

0511—4  中級

專業(yè)編碼：0511—4

專業(yè)名稱：物業(yè)管理

培養(yǎng)目標：培養(yǎng)從事對住宅小區(qū)、寫字樓、工業(yè)區(qū)、商業(yè)場所等類型物業(yè)進行基礎性物業(yè)服務的中級技能人才。

學習年限：3年（初中畢業(yè)生），2年（高中畢業(yè)生）

職業(yè)能力：

具有積極的人生態(tài)度、健康的心理素質、良好的職業(yè)道德和較扎實的文化基礎知識；具有獲取新知識、新技能的意識和能力，能適應不斷變化的職業(yè)社會；熟悉企業(yè)工作流程，執(zhí)行崗位規(guī)范，遵守各項工作規(guī)程，具有強烈的服務意識和責任感，具有安全意識，重視環(huán)境保護，并能解決一般性專業(yè)問題。同時具有下列專業(yè)能力：

1．能識讀簡單的建筑圖紙。

2．能接待客戶的來訪和投訴，能和客戶進行溝通。

3．能收取物業(yè)服務費及相關費用。

4．能辦理客戶的入住手續(xù)。

5．能進行物業(yè)管理的檔案管理。

6．能按工作流程對樓宇中的水、電、氣、暖正常供應及消防進行協(xié)調管理。

7．能按工作流程對房屋維修進行協(xié)調管理。

8．能按工作流程對建筑設備設施正常運轉維護進行協(xié)調管理。

9．能按工作流程對物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境維護進行協(xié)調管理。

10．能熟練使用物業(yè)管理軟件。

對應或相關職業(yè)（工種）：物業(yè)管理員（4—07—02—01）

職業(yè)資格：物業(yè)管理員①

專業(yè)主要教學內容：

物業(yè)管理基礎、物業(yè)管理實務、物業(yè)管理法規(guī)、房屋建筑與識圖、物業(yè)設備設施管理、物業(yè)服務企業(yè)會計、企業(yè)管理、社交禮儀、有效溝通、檔案管理等。

對應上一級專業(yè)編碼：0511—3

①應具有一定的相應崗位工作年限或學歷才能申報該職業(yè)資格，具體要求見相關國家職業(yè)標準規(guī)定。

0511—3  高級

專業(yè)編碼：0511—3

專業(yè)名稱：物業(yè)管理

培養(yǎng)目標：培養(yǎng)從事對住宅小區(qū)、寫字樓、工業(yè)區(qū)、商業(yè)場所等類型物業(yè)進行基礎性管理的高級技能人才（高級工）。

學習年限：2年（取得中級職業(yè)資格人員），3年（高中畢業(yè)生）

職業(yè)能力：

具有積極的人生態(tài)度、健康的心理素質、良好的職業(yè)道德和較扎實的文化基礎知識；具有獲取新知識、新技能的意識和能力，能適應不斷變化的職業(yè)社會；熟悉企業(yè)工作流程，嚴格執(zhí)行企業(yè)管理規(guī)定，具有強烈的服務意識和責任心，重視環(huán)境保護，并具有獨立解決非常規(guī)問題的基本能力；能指導他人進行工作或協(xié)助培訓一般操作人員。同時具有下列專業(yè)能  力：

1．能參與物業(yè)項目的接管驗收工作。

2．能處理客戶的投訴并進行客戶關系管理。

3．能測算物業(yè)服務費并組織收繳。

4．能進行物業(yè)租賃等物業(yè)服務企業(yè)經營項目的工作。

5．能評價房屋維修預算方案。

6．能參與物業(yè)管理的投標工作。

7．能對樓宇中的水、電、氣、暖正常供應及消防進行協(xié)調管理。

8．能對房屋維修進行協(xié)調管理。

9．能對建筑設備設施正常運轉維護進行協(xié)調管理。

10．能對物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境維護進行協(xié)調管理。

對應或相關職業(yè)（工種）：物業(yè)管理員（4—07—02—01）

職業(yè)資格：助理物業(yè)管理師①

專業(yè)主要教學內容：

物業(yè)管理實務、物業(yè)管理法規(guī)、房地產開發(fā)與經營、物業(yè)管理的招標和投標、物業(yè)服務企業(yè)經營與管理、房屋工程基礎知識、房屋維修預算、樓宇智能化管理、項目管理等。

校園風景：