客戶(hù)信息服務(wù)

培養(yǎng)目標(biāo)：本專(zhuān)業(yè)旨在培養(yǎng)掌握呼叫中心基礎(chǔ)理論、呼叫中心專(zhuān)業(yè)技術(shù)、運(yùn)營(yíng)管理、人力資源管理及呼叫中心行業(yè)技能，具有一定外語(yǔ)水平、計(jì)算機(jī)、實(shí)踐和創(chuàng)新能力，能夠在呼叫中心行業(yè)及其相關(guān)領(lǐng)域從事呼叫中心專(zhuān)業(yè)工作，具有較高專(zhuān)業(yè)性技術(shù)，面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的專(zhuān)門(mén)人才。
主要課程：文化基礎(chǔ)課、普通話(huà)、呼叫中心基礎(chǔ)、話(huà)術(shù)寫(xiě)作與應(yīng)用、銷(xiāo)售技巧、客戶(hù)心理學(xué)、客戶(hù)關(guān)系管理、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、呼叫中心服務(wù)外包概況、呼叫中心質(zhì)量管理、模擬實(shí)訓(xùn)、項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)
就業(yè)方向：能夠在客戶(hù)信息服務(wù)行業(yè)及其相關(guān)領(lǐng)域從事客戶(hù)信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)工作，在各大企業(yè)從事市場(chǎng)策劃、銷(xiāo)售、前臺(tái)服務(wù)、客房服務(wù)、客戶(hù)服務(wù)中心等相關(guān)崗位工作。