隨著中國汽車市場快速發(fā)展，4S店這個(gè)由歐洲引入的營銷模式也取得迅速成長，本文通過詳細(xì)分析目前我國4S店的發(fā)展現(xiàn)狀，以及在發(fā)展中存在的問題，在理論研究的基礎(chǔ)上，找出影響4S店服務(wù)營銷的因素，并提出相應(yīng)的解決對策，從而提高4S店的競爭力，在傳統(tǒng)營銷的基礎(chǔ)上，服務(wù)營銷更注重三大理念：(1)關(guān)系營銷理念。企業(yè)與顧客、分銷商、經(jīng)銷商、供應(yīng)商等建立、保持并加強(qiáng)關(guān)系，使有關(guān)各方實(shí)現(xiàn)各自的營銷目的;(2)顧客滿意理念。企業(yè)的全部經(jīng)營活動(dòng)都要從滿足顧客的需要出發(fā)，使顧客滿意成為企業(yè)的經(jīng)營目的;(3)超值服務(wù)理念。用愛心、誠心和耐心向消費(fèi)者提供超越其心理期待(期望值)的、超越常規(guī)的全方位服務(wù)。

政治理論與德育、大學(xué)英語、體育、高等數(shù)學(xué)、應(yīng)用文寫作、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、電工技術(shù)基礎(chǔ)、機(jī)械制圖與計(jì)算機(jī)繪圖、汽車機(jī)械基礎(chǔ)、汽車構(gòu)造、會(huì)計(jì)學(xué)原理、經(jīng)濟(jì)法、市場調(diào)查與預(yù)測、汽車營銷基礎(chǔ)、汽車營銷實(shí)務(wù)、汽車電氣設(shè)備、汽車故障檢測技術(shù)、汽車配件管理與營銷、汽車裝飾與美容、電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)、專業(yè)英語、汽車拆裝實(shí)訓(xùn)、汽車市場調(diào)查與預(yù)測實(shí)訓(xùn)、汽車營銷崗前實(shí)習(xí)等系列教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)。

1、學(xué)院按照國家教育部有關(guān)規(guī)定，在各省(區(qū))招生主管部門的統(tǒng)一組織下開展招生錄取工作,執(zhí)行各省(區(qū))錄取政策規(guī)定。

2、考生思想政治品德考核合格、身體健康狀況檢查合格、高考成績達(dá)到同批錄取分?jǐn)?shù)線，符合學(xué)院提檔要求有被錄取的資格。

3、學(xué)院對考生身體健康狀況的要求，執(zhí)行教育部《普通高等學(xué)校招生體檢工作指導(dǎo)意見》，所有新生入學(xué)須進(jìn)行體檢，對弄虛作假和不符合國家教育部相關(guān)要求的學(xué)生，取消其入學(xué)資格。

汽車服務(wù)與營銷專業(yè)是培養(yǎng)適應(yīng)我國汽車產(chǎn)業(yè)需要的，具有良好的政治素質(zhì)、文化修養(yǎng)、職業(yè)道德、服務(wù)意識，德、智、體、美全面發(fā)展;掌握現(xiàn)代汽車的基本理論和技術(shù)、汽車整車及配件營銷的理論及技巧，具有汽車市場調(diào)查與預(yù)測、車營銷策劃、汽車推銷技巧和汽車故障診斷的能力，適應(yīng)汽車營銷企業(yè)管理、服務(wù)第一線需要的高等職業(yè)技術(shù)教育專科層次專業(yè)技術(shù)人才。

隨著汽車保有量的持續(xù)增長，汽車后服務(wù)市場需要大量的從業(yè)人員，該專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)目標(biāo)主要定位在整車銷售、配件銷售、舊車交易、金融貸款、廣告宣傳、購車咨詢、汽車展覽、管理代理、燃料供應(yīng)、維護(hù)修理、美容裝飾、停車租賃、導(dǎo)航支持、意外救援、防盜保安、駕駛學(xué)校、汽車旅館、法規(guī)咨詢、檢測仲裁、事故分析、保險(xiǎn)理賠等汽車服務(wù)崗位?？偟膩碚f，是在汽車制造、營銷、運(yùn)行企業(yè)，從事汽車技術(shù)咨詢、汽車營銷、售后服務(wù)、汽車養(yǎng)護(hù)等工作。

塑造服務(wù)品牌

品牌具有價(jià)值，可以使商品有更高的附加值，為企業(yè)創(chuàng)造更大的市場。一輛車的交易是一次性的，但是優(yōu)秀的品牌會(huì)獲得顧客一生信賴，這就是品牌的價(jià)值所在。因此，開發(fā)、塑造和管理品牌，是企業(yè)形象的根本，是產(chǎn)品價(jià)值人格化的體現(xiàn)。品牌形象來源于消費(fèi)者對它的認(rèn)同，受人們“口碑傳播”和“使用效果”雙重驅(qū)動(dòng)。品牌經(jīng)營是一種藝術(shù)。品牌經(jīng)營要求企業(yè)告別平庸，打動(dòng)顧客。品牌對經(jīng)營者是一種耐心的考驗(yàn)。品牌如同一個(gè)精美的瓷花瓶，燒制不易，價(jià)值連城，但是失手打破卻是再簡單不過的事。一個(gè)汽車公司或一家4S店，每天有成千上萬的接觸顧客的機(jī)會(huì)，每次機(jī)會(huì)都可能發(fā)生重大的影響。